Wie funktioniert’s?

Unsere Stimmen sorgen für Klarheit. 

Verstehen

Haben Sie ein Unternehmen mit vielen Abteilungen? Viele verschiedene Themen und Fragen, die Kunden stellen könnten? Dann ist ein Auswahlmenü für Ihre Telefonanlage die richtige Lösung. 

Professionalität

Gerade für Unternehmen im B2B-Bereich ist ein professionelles Image unverzichtbar. Dabei ist die erste Stimme die Ihre Anrufer und Anruferinnen hören unglaublich wichtig. Unsere professionellen Sprecher und Sprecherinnen vermitteln Kompetenz, Professionalität und Glaubwürdigkeit. 

Bewertung

Sind wir ehrlich, niemand mag es sich durch ein Auswahlmenü am Telefon zu wählen. Doch begrüßt uns eine angenehme und freundliche Stimme am Telefon, fühlen wir uns wertgeschätzt und besser bedient. So können Sie Ihre Kunden im Handumdrehen an die richtige Abteilung weiterleiten.

Sie haben die Wahl

Wie erkenne ich die Muttersprache einer Stimme?

Sie können den Profilen unserer Stimmen entnehmen, welche Muttersprache sie sprechen. Darüber hinaus, bieten einige unserer Sprecherinnen und Sprecher weitere Sprachen an. Sie können testen, wie sich die Stimme auf einer anderen Sprache anhört. Am Ende entscheiden Sie selbst ob sie lieber eine mehrsprachige Stimme oder verschiedene Stimmen in ihrer Muttersprache verwenden möchten.

Der Vorteil einer mehrsprachigen Stimme

Ihre Telefonansage klingt konsistenter und vertrauter, wenn Sie von nur einer Stimme gesprochen wird. Sie können außerdem alle Texte für Ihre Telefonansage auf einmal aufnehmen lassen. Zusätzlich sparen Sie sich in der Zukunft Zeit und Geld, wenn Sie Änderungen an Ihrer Telefonansage vornehmen möchten, da sie nur eine Stimme kontaktieren müssen.

Der Vorteil von mehreren Stimmen

Mit mehreren Stimmen in ihrer Muttersprache sind Sie auf der sicheren Seite, was die Verständlichkeit Ihrer Telefonansage angeht. Sie stellen sicher, dass alle Stimmen auf Ihrer Telefonansage dialektfrei klingen und sich für all Ihre Kunden mit unterschiedlichen Nationalitäten angenehm und vertraut anhören.

Machen Sie es möglichst einfach

Halten Sie sich kurz

Die Wahrnehmung lehrt uns, dass wir es umso schöner finden, je schneller ein echter Mensch in der Leitung ist. Halten Sie also die Wartezeit und die Auswahlmöglichkeiten so kurz wie möglich.

Denken Sie aus dem Blickwinkel Ihrer Kunden

Machen Sie Ihre Telefonansage so verständlich wie möglich. Dabei hilft es enorm, den Aufbau Ihrer Telefonansage ausgehend von der Perspektive Ihrer Kunden zu denken. Zum Beispiel ist „Für die Rücksendung einer Bestellung, drücken Sie die 2“ viel kundenfreundlicher als „Für die Service- und Reparaturabteilung drücken Sie bitte die 2“. 

Beginnen Sie mit dem Wichtigsten

Erstellen Sie eine Liste mit den am häufigsten gestellten Fragen Ihrer Kunden. Anschließend unterteilen Sie diese Fragen in eine übersichtliche Liste an Auswahlmöglichkeiten. Wichtig hierbei: Übertreiben Sie es nicht! Beschränken Sie Ihre Auswahlmöglichkeiten auf maximal 5 Themen.  

Gestalten Sie Ihre Telefonansage effizient

Denken Sie sorgfältig über alle möglichen Fragen nach, die Kunden stellen könnten. Je besser Sie Ihre internen Strukturen aufgebaut haben, desto schneller können Sie verschiedene Fragen beantworten. Haben Sie zum Beispiel ein System mit Kundennummern, die mit der Telefonnummer verknüpft sind? Dann muss sich der Bestandskunde im Wählmenü nicht identifizieren. Das spart Zeit. Und das macht es für den Kunden angenehmer. Dann wird der Weg durch das Wählmenü plötzlich viel kürzer.