Privacyverklaring
Wij respecteren uw privacy en gaan zorgvuldig om met uw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen, waarom wij deze verzamelen, hoe wij deze gebruiken en welke rechten u heeft.
Wie zijn wij
Verantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens:
Johfrah Comm.V. / www.voices.be
Jules Delhaize Street 42/2
1080 Brussel, België
België
Email: johfrah@voices.be
Telefoon: +32(0)27 93 1991
Wat verzamelen we
Wij verzamelen de volgende gegevens:
- Accountgegevens: Naam, emailadres, wachtwoord (versleuteld), voorkeuren
- Bestelgegevens: Naam, adres, telefoonnummer, emailadres, betalingsgegevens, bestelgeschiedenis
- Formuliergegevens: Gegevens die u invult in contactformulieren, offerteaanvragen, workshop inschrijvingen
- Website gebruik: IP-adres, browsertype, bezochte pagina's, klikgedrag (anoniem waar mogelijk)
- Voorkeuren: Taalvoorkeur, gebruikstype, cookie voorkeuren
Let op: Sommige gegevens zijn verplicht om onze diensten te kunnen leveren (bijv. naam en adres voor bestellingen). Andere gegevens zijn optioneel en helpen ons de website te verbeteren.
Waarom verzamelen we gegevens
Wij gebruiken uw gegevens voor de volgende doeleinden:
- Dienst uitvoeren: Bestellingen verwerken en leveren, account beheren, diensten aanbieden
- Communicatie: Contact opnemen over bestellingen, vragen beantwoorden, belangrijke updates versturen
- Website verbeteren: Begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken, functionaliteiten optimaliseren
- Marketing: Relevante aanbiedingen en nieuwsbrieven versturen (alleen met uw toestemming)
- Wettelijke verplichtingen: Voldoen aan belasting- en boekhoudkundige verplichtingen
Rechtsgrondslag voor gegevensverwerking
Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgrondslagen:
-
Contractuele noodzaak - Voor het uitvoeren van overeenkomsten met u, zoals:
- Het verwerken en leveren van uw bestellingen
- Het beheren van uw account
- Het verwerken van betalingen
- Het leveren van onze diensten
-
Wettelijke verplichting - Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals:
- Belasting- en boekhoudkundige verplichtingen (bewaren bestelinformatie 10 jaar)
- Fraudepreventie en -detectie
-
Gerechtvaardigd belang - Voor het verbeteren van onze diensten en website, zoals:
- Het analyseren van websitegebruik (anonieme statistieken)
- Het verbeteren van onze website en diensten
- Het beveiligen van onze website
-
Toestemming - Voor marketing en analytics, zoals:
- Het verzenden van marketingberichten (alleen met uw toestemming)
- Het gebruik van marketing- en analytics cookies (alleen met uw toestemming)
- Het volgen van advertentie-effectiviteit (alleen met uw toestemming)
U kunt uw toestemming op elk moment intrekken via de cookie voorkeuren of door contact met ons op te nemen.
Met wie delen we gegevens
Wij delen uw gegevens alleen met derde partijen die nodig zijn voor het leveren van onze diensten:
- Betalingsverwerkers: Mollie (Nederland) en PayPal (Verenigde Staten) voor het verwerken van betalingen
- Automatisering: Zapier (Verenigde Staten) voor het automatiseren van processen en integraties
- Analytics: Google Analytics en Google Tag Manager (Verenigde Staten) voor website statistieken
- Marketing: Facebook Pixel (Verenigde Staten) en Microsoft Ads (Verenigde Staten) voor advertentie-effectiviteit
- Cloud opslag: Via Zapier worden gegevens doorgestuurd naar Dropbox, Google Drive en Videoask
Al deze partijen zijn contractueel verplicht om uw gegevens veilig te behandelen en alleen te gebruiken voor de doeleinden waarvoor wij ze hebben gedeeld.
Internationale doorgifte van gegevens
Sommige van de diensten die wij gebruiken zijn gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Wanneer wij gegevens doorgeven aan deze diensten, zorgen wij ervoor dat passende waarborgen worden getroffen om uw gegevens te beschermen in overeenstemming met de GDPR.
Diensten buiten de EER die wij gebruiken:
-
Google (Verenigde Staten) - Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads, Google Drive
- Waarborgen: Standard Contractual Clauses (SCC's) en Google's Data Processing Amendment
- Privacybeleid: https://policies.google.com/privacy
-
Facebook / Meta (Verenigde Staten) - Facebook Pixel
- Waarborgen: Standard Contractual Clauses (SCC's)
- Privacybeleid: https://www.facebook.com/privacy/policy
-
Microsoft (Verenigde Staten) - Microsoft Ads
- Waarborgen: Standard Contractual Clauses (SCC's)
- Privacybeleid: https://privacy.microsoft.com/nl-nl/privacystatement
-
Zapier (Verenigde Staten) - Automatisering en integratie
- Waarborgen: Standard Contractual Clauses (SCC's)
- Privacybeleid: https://zapier.com/privacy
- Via Zapier worden gegevens doorgestuurd naar: Dropbox, Google Drive, Videoask
-
Mollie (Nederland) - Betalingsverwerking
- Mollie verwerkt betalingen via verschillende betaalmethodes (creditcard, Bancontact, iDEAL, etc.)
- Waarborgen: Mollie is gevestigd in Nederland (binnen EER) en voldoet aan GDPR
- Privacybeleid: https://www.mollie.com/nl/privacy
-
PayPal (Verenigde Staten) - Betalingsverwerking
- PayPal verwerkt betalingen via de Mollie payment gateway
- Waarborgen: Standard Contractual Clauses (SCC's) en PayPal's Data Processing Agreement
- Privacybeleid: https://www.paypal.com/nl/webapps/mpp/ua/privacy-full
Standard Contractual Clauses (SCC's): Dit zijn door de Europese Commissie goedgekeurde contractuele bepalingen die ervoor zorgen dat uw gegevens hetzelfde niveau van bescherming genieten als binnen de EER, ook wanneer deze worden doorgestuurd naar landen buiten de EER.
Hoelang bewaren we gegevens
Wij bewaren uw gegevens niet langer dan noodzakelijk:
- Bestelinformatie: 10 jaar (wettelijke verplichting voor belasting en boekhouding)
- Accountgegevens: Zolang uw account actief is, of tot u uw account verwijdert
- Marketing gegevens: Tot u uw toestemming intrekt
- Analytics gegevens: Maximaal 26 maanden (Google Analytics standaard)
- Cookies: Zie cookie informatie hieronder voor specifieke bewaartermijnen per cookie type
Welke rechten heb je
U heeft de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:
- Recht op inzage: U kunt opvragen welke gegevens wij van u hebben
- Recht op rectificatie: U kunt onjuiste gegevens laten corrigeren
- Recht op verwijdering: U kunt vragen om verwijdering van uw gegevens (behalve wanneer wij wettelijk verplicht zijn deze te bewaren)
- Recht op dataportabiliteit: U kunt uw gegevens in een gestructureerd formaat ontvangen
- Recht op bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen van uw gegevens
Om gebruik te maken van uw rechten, kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens hieronder.
Recht op intrekking toestemming
Als wij uw gegevens verwerken op basis van uw toestemming (bijv. voor marketing of analytics cookies), heeft u het recht om deze toestemming op elk moment in te trekken.
U kunt uw toestemming intrekken door:
- Uw cookie voorkeuren te wijzigen via de link "Cookie voorkeuren" (rechtsonder op elke pagina)
- Contact met ons op te nemen via de contactgegevens hieronder
- U uit te schrijven voor marketing emails via de uitschrijflink in elke email
Het intrekken van uw toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van verwerkingen die hebben plaatsgevonden voordat u uw toestemming introk.
Recht op klacht bij toezichthouder
Als u van mening bent dat wij uw persoonsgegevens niet correct verwerken, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthouder.
Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)
Adres:
Drukpersstraat 35
1000 Brussel, België
Website: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be
Email: contact@apd-gba.be
Telefoon: +32 (0)2 274 48 00
Wij raden u aan om eerst contact met ons op te nemen voordat u een klacht indient, zodat wij eventuele problemen kunnen oplossen.
Contact
Heeft u vragen over deze privacyverklaring of wilt u gebruik maken van uw rechten? Neem dan contact met ons op:
Email: johfrah@voices.be
Telefoon: +32(0)27 93 1991
Laatste update: 15/01/2026
