Perché il vostro centralino non merita una voce robotica

Mito: chiunque abbia un microfono può registrare messaggi telefonici

Cosa è vero: un microfono non trasforma un collega in un doppiatore. I messaggi telefonici professionali richiedono una tecnica specifica ed esperienza.

Chi chiama si accorge immediatamente se qualcuno è nervoso, se è troppo vicino al microfono o se semplicemente non ha il tono giusto. Un doppiatore professionista sa come mantenere la calma e guidare chi chiama in modo naturale.

Consiglio del regista: durante la registrazione in studio, consigliamo sempre alle voci di sorridere fisicamente, anche se chi chiama non le vede. Quel sorriso si percepisce immediatamente nel timbro della voce. Fa la differenza tra un rifiuto freddo e formale e un benvenuto sincero e caloroso.

Mito: Una voce sintetica è altrettanto valida e molto più economica

Cosa è vero: Una voce artificiale è priva di qualsiasi forma di empatia e forza persuasiva.

Un messaggio telefonico mal gestito è come uno zerbino sporco e logoro all’ingresso del vostro ufficio. È la prima cosa che le persone notano e definisce immediatamente il tono per il resto dell’esperienza. Una voce sintetica suona spesso piatta e non è in grado di modulare correttamente l’intonazione, facendo sì che chi chiama non si senta apprezzato. Le voci umane infondono maggiore tranquillità e fiducia in chi chiama. Sulla nostra piattaforma troverete 92 voci disponibili al pubblico che padroneggiano perfettamente questa arte e conferiscono alla vostra azienda un volto umano.

Mito: i messaggi telefonici devono suonare il più formali possibile

Cosa è vero: un linguaggio troppo formale crea una distanza inutile tra voi e il vostro cliente.

Molte aziende pensano di dover adottare un tono molto rigido e distaccato per apparire professionali. Si tratta di un presupposto errato. Una voce può tranquillamente essere accessibile e calorosa per mettere a proprio agio chi chiama.

Prendiamo ad esempio la nostra voce in lingua tedesca, Yvonne, proveniente dalla Germania. Non è solo una voce fuori campo, ma anche una psicoterapeuta. Grazie a questa esperienza, sa esattamente come infondere calma e calore nella sua voce, il che funziona alla perfezione per chi è in attesa al telefono. Non è quindi necessario che tutto sia rigido e formale per risultare comunque affidabili.

Mito: l’inglese è sempre la scelta migliore per i chiamanti internazionali

Cosa è vero: le lingue locali garantiscono un contatto più rapido e migliore con il cliente.

Naturalmente l’inglese può essere d’aiuto in caso di necessità, ma rivolgersi a un chiamante nella sua lingua madre funziona sempre meglio. Offriamo voci in lingue quali danese, tedesco, inglese, inglese (USA), francese, francese (Belgio), italiano, olandese, polacco, portoghese, spagnolo e fiammingo.

Se, ad esempio, avete clienti polacchi, la voce di un madrelingua come Bartek o Maciek, provenienti dalla Polonia, risulta molto più rassicurante rispetto a una voce generica in inglese. Lo stesso vale per Sean dal Regno Unito per il vostro mercato anglofono, oppure per Giovanni e Silvia dall’Italia per i vostri contatti italiani. I madrelingua comprendono le sfumature della lingua e della cultura, garantendo un’immagine professionale.

Mito: un testo lungo con molte opzioni aiuta chi chiama a risolvere più rapidamente la propria richiesta

Cosa è vero: più il menu è breve e chiaro, minore è la frustrazione di chi chiama.

Chi chiama desidera essere assistito il più rapidamente possibile e non ha voglia di affrontare un menu di opzioni infinito. Un menu sovraccarico crea confusione e induce le persone a riagganciare. Tenete conto delle seguenti regole per un menu efficiente:

• Limitate il numero di opzioni nel menu principale a un massimo di quattro.
• Indicate prima la destinazione e solo successivamente il numero, ad esempio: «Per la contabilità, premere 1.»
• Registrate i messaggi inserendo pause sufficienti tra le frasi, in modo che chi chiama abbia il tempo di riflettere.

Il nostro cliente Jan ha dichiarato: «È stata un’esperienza molto piacevole collaborare con questa azienda professionale. Lavoro rapido, di qualità, corretto e conveniente». Questo è esattamente il risultato di un approccio ben ponderato, in cui esaminiamo insieme i testi in anticipo e li ottimizziamo per garantire la migliore esperienza possibile al cliente.

Domande frequenti

Come scegliere la voce giusta per i miei messaggi telefonici?

Consideri il Suo target di riferimento e l’immagine della Sua azienda. Una voce calma e affidabile spesso funziona meglio per un servizio clienti, mentre una voce dinamica si adatta meglio a un marchio giovane e creativo. Sulla nostra piattaforma può facilmente filtrare e ascoltare le voci per trovare quella perfetta.

Quante lingue sono disponibili per il mio menu di selezione?

Disponiamo di voci professionali in diverse lingue, tra cui tedesco, inglese, francese, francese (BE), italiano, olandese, polacco, portoghese, spagnolo e fiammingo. Tutti i nostri doppiatori parlano la propria lingua madre, garantendo una pronuncia naturale e professionale senza accenti.

Desiderate abbandonare le fredde voci robotiche e offrire ai vostri clienti un caloroso benvenuto? Un messaggio per il menu telefonico ben studiato non deve necessariamente essere complicato. Ci contatti per una consulenza personalizzata sulle voci e sui testi più adatti alla Sua azienda. Saremo lieti di aiutarLa a trovare il tono giusto.