Mito 2: Più veloce il testo, più rapidamente si aiuta il chiamante
La verità
In un menu telefonico, la velocità crea proprio confusione. Quando le opzioni si susseguono troppo rapidamente, il chiamante perde le informazioni e deve riascoltare il menu. Questo porta a frustrazione e tempi di attesa più lunghi al telefono.
Ecco il nostro consiglio pratico da registi: inserisca sufficienti pause. Non dica direttamente "Prema 1 per le vendite", ma inverta l'ordine. Dica prima il reparto e poi il numero: "Per le vendite, prema 1". Lasci poi una breve pausa di mezzo secondo. Questo dà al cervello del chiamante il tempo di elaborare la scelta e di spostare il dito sul tasto giusto.
Mito 3: Una voce professionale è inaccessibile per una PMI
La verità
Molti imprenditori pensano che le voci professionali funzionino solo per grandi campagne televisive, ma non è così. Per le registrazioni telefoniche, applichiamo tariffe su richiesta che sono perfettamente adeguate alla scala del Suo progetto. Un buon menu non è un lusso superfluo, ma un investimento intelligente che alleggerisce il Suo servizio clienti. Sven, responsabile marketing presso un'officina, ha recentemente investito in un nuovo centralino telefonico e ha scelto le nostre voci per registrare la segreteria telefonica e il menu. Le reazioni dei clienti sono state immediatamente positive. Il risultato è una prima impressione professionale che si ripaga immediatamente.
La verità
È allettante chiedere a una sola voce di registrare sia l'olandese, il francese che l'inglese per risparmiare sui costi. Niente suona però così poco professionale come una voce che tenta di parlare un'altra lingua con un forte accento locale. I clienti stranieri lo notano subito.
A volte le voci hanno un talento eccezionale per lingue aggiuntive. Ad esempio, la voce tedesca Kaja parla fluentemente anche francese e inglese, e l'italiana Barbara può registrare anche in inglese. Tuttavia, per la credibilità è spesso meglio lavorare con madrelingua. Offriamo voci in danese, tedesco, inglese, francese, italiano, olandese, polacco, portoghese, spagnolo e fiammingo, tra le altre.
L'epoca in cui doveva aspettare settimane per una registrazione in studio è ormai passata. I nostri doppiatori dispongono di studi professionali a casa. Questo ci permette di agire con grande rapidità. Il nostro cliente Deutz ci ha dato un punteggio di 5 su 5. Ha ricevuto più di 50 registrazioni audio in tre lingue diverse in un solo giorno. Una buona preparazione dello script è metà del lavoro. La registrazione stessa è spesso pronta in pochi giorni.
Per evitare che i Suoi interlocutori si perdano in un labirinto di scelte, seguiamo alcune regole fisse durante la creazione dello script:
- Mantenga il messaggio di benvenuto breve e incisivo. Eviti formule di cortesia inutili che allungano i tempi.
- Limiti il numero di scelte a un massimo di quattro per menu. Non deve sovraccaricare l'interlocutore.
- Nomini sempre prima la destinazione, poi il numero. Così l'interlocutore sa cosa aspettarsi.
- Offra un'opzione chiara per parlare direttamente con un operatore o per lasciare un messaggio in segreteria.
Un menu telefonico registrato male è come una porta d'ingresso in legno che si blocca nel telaio. Deve spingerla con forza, emette un suono sgradevole e il visitatore non si sente davvero il benvenuto. Una voce professionale, invece, funziona come una porta scorrevole automatica perfettamente regolata: silenziosa, accogliente ed efficiente.
