Perché il Suo menu telefonico non merita una voce robotica e fredda

Mito: Ogni voce può registrare un IVR senza problemi

La verità: Registrare un menu telefonico è un'arte a sé stante. Spesso si pensa che il collega della reception possa farlo rapidamente con un registratore vocale. Il risultato è solitamente una registrazione gracchiante con rumori di fondo e un tono forzato. Un attore vocale professionista sa come mantenere la calma e come rendere il testo comprensibile, anche attraverso una linea telefonica disturbata.

La nostra doppiatrice fiamminga Goedele, ad esempio, ha una voce calda e affidabile che porta immediatamente calma in un menu di selezione. Lei registra anche in francese e inglese, oltre al fiammingo, il che è utile per i menu multilingue. Una voce esperta assicura che il chiamante non riattacchi frustrato a metà strada.

Mito: Un menu telefonico deve essere sbrigato il più velocemente possibile

La verità: La velocità è nemica di una buona esperienza cliente. Se le opzioni vengono elencate troppo velocemente una dopo l'altra, il chiamante dovrà richiamare perché ha perso le opzioni. Una voce professionale introduce pause naturali.

Consiglio pratico del regista: Faccia in modo che il doppiatore, dopo ogni scelta numerica, ad esempio "per le vendite, prema 1", faccia una pausa un attimo più lunga del solito. Questo dà al chiamante il tempo di elaborare le informazioni e di muovere il dito sul tasto giusto. Si sentirà meno di fretta ed eviterà che le persone vengano trasferite al reparto sbagliato nel Suo centralino.

Mito: Le voci professionali sono inaccessibili per un centralino telefonico

La verità: Le aziende spesso pensano che assumere una voce professionale sia solo per grandi campagne radiofoniche. Non è così. Per i menu telefonici, applichiamo tariffe personalizzate che si adattano perfettamente all'entità del Suo progetto. È un investimento che si ripaga rapidamente perché i chiamanti raggiungono più velocemente la persona giusta.

Inoltre, abbiamo un'ampia offerta di 92 voci professionali sulla nostra piattaforma, incluse voci da diversi paesi. Ad esempio:

• Larissa, una voce fiamminga con una voce radiofonica calda che parla anche francese, inglese, tedesco e spagnolo.
• Birgit, una voce fiamminga esperta che per anni ha svolto il lavoro di annunciatrice fuori campo per la televisione belga.
• Sebastian, una voce tedesca giovane e amichevole per i Suoi clienti di lingua tedesca.

Mito: Una voce IVR deve suonare solo professionale e distante

La verità: Essere professionali non deve essere sinonimo di essere gelidi. Una voce che suona come un frigorifero preprogrammato allontana i clienti. Lei vuole che il Suo chiamante si senta il benvenuto, anche se c'è una coda. Un tono caldo e umano fa miracoli per la soddisfazione del cliente.

Una metafora per chiarire: una brutta voce nel Suo menu telefonico è come un GPS mal calibrato che La guida in un fosso con una voce monotona e fredda. Lei segue le istruzioni, ma nel frattempo è piuttosto irritato. Una buona voce è il passeggero amichevole che Le indica la strada con calma e rende il viaggio piacevole.Quel che conta: Sebbene le voci generate al computer suonino meglio di un tempo, mancano ancora delle sottili sfumature di una vera voce umana. Un computer non respira, non prova empatia e non può adattare il tono al contesto del messaggio. Se un cliente chiama per un problema urgente, non vuole sentire un robot senz'anima dirgli che tutti gli operatori sono occupati. Attori vocali professionisti trasmettono sfumature ed empatia che un computer semplicemente non può replicare.

Domande frequenti

Quante lingue può registrare una voce IVR?

Dipende dall'attore vocale. Alcune delle nostre voci sono multilingue. Larissa, ad esempio, oltre alla Sua lingua madre, registra anche in francese, inglese, tedesco e spagnolo. Questo garantisce un suono coerente su tutte le Sue linee telefoniche. Disponiamo di voci in danese, tedesco, inglese, francese, italiano, olandese, polacco, portoghese, spagnolo e fiammingo, tra le altre.

E se in futuro volessimo aggiungere un'opzione di menu?

Non è un problema. Lavoriamo con voci professionali fisse che possiamo prenotare per aggiornamenti per anni. In questo modo, la Sua nuova opzione di menu suonerà esattamente come il resto della Sua centrale telefonica, senza differenze di qualità o di tono.

Desidera che i Suoi chiamanti ricevano un caldo benvenuto invece di una fredda istruzione? Faccia registrare il Suo menu telefonico da un attore vocale professionista che sappia trovare il tono giusto. Non esiti a contattarci per una consulenza personalizzata e troveremo insieme la voce perfetta che si adatta all'immagine della Sua azienda.