Da menu a scelta frettoloso a soddisfazione duratura del cliente: una guida

Passo 1: Mantenga i Suoi testi chiari e concisi

Prima che un doppiatore entri in studio, la sceneggiatura è fondamentale. Molte aziende scrivono i loro testi basandosi sulla propria struttura organizzativa interna. Il chiamante, tuttavia, pensa in termini di soluzioni, non di reparti.

• Posizioni sempre l'azione alla fine della frase: dica "Per domande sulla Sua fattura, prema 1" e non "Prema 1 per domande sulla Sua fattura". In questo modo il chiamante ricorderà meglio il numero.
• Elimini le forme di cortesia superflue a metà del menu. Conservi un saluto caloroso per il primissimo messaggio.
• Limiti il numero di opzioni per menu telefonico a un massimo di quattro per evitare lo stress decisionale.

Suggerimento: Legga la sceneggiatura a voce alta con un cronometro. Se il menu principale dura più di venti secondi, è il momento di tagliare.

Passo 2: Selezioni il tono di voce appropriato

La voce che registra il Suo menu telefonico determina immediatamente lo stato d'animo del chiamante. Un tono troppo rigido crea distacco, mentre una voce troppo disinvolta può suonare strana a un cliente con un problema urgente.

Per un pubblico fiammingo, voci come Gitta o Kristien funzionano particolarmente bene. Gitta ha un'immagine accessibile e calorosa. Kristien, grazie alle sue competenze linguistiche (parla fiammingo, francese, inglese, tedesco e spagnolo), è estremamente adatta se il Suo menu dovesse diventare multilingue in futuro.

Suggerimento: Ascolti sempre le demo telefoniche specifiche invece delle registrazioni pubblicitarie generiche. Una voce, infatti, suona molto diversamente in un menu telefonico rispetto a uno spot radiofonico.

Passo 3: Assicuri un'adeguata spaziatura nella registrazione

Nello studio di registrazione, come direttore del doppiaggio, vedo spesso che gli attori leggono i testi brevi del menu troppo velocemente per abitudine. In un centralino telefonico, tuttavia, il ritmo giusto è fondamentale per il successo del Suo menu.

Suggerimento del regista dallo studio: Faccia fare al doppiatore una brevissima pausa subito prima e subito dopo ogni numero. Pronunciando la frase "Per domande sulla Sua fattura... prema 1" con sufficiente calma, il chiamante avrà il tempo di elaborare l'opzione. Ciò evita di premere tasti errati e di instradare male le chiamate.

Passo 4: Pensi già agli aggiornamenti del prossimo anno

Un errore comune è registrare un menu senza considerare le modifiche future. Tra sei mesi, un orario di apertura potrebbe cambiare o potrebbe essere aggiunto un nuovo servizio. Se un collega registra rapidamente un'opzione aggiuntiva tramite una cornetta telefonica, il Suo cliente sentirà un insieme disordinato di voci e qualità audio diverse.

Suggerimento: Scelga un doppiatore professionista che rimanga disponibile a lungo termine e conservi la sceneggiatura originale. Non appena sarà necessario un aggiornamento, l'immagine del Suo centralino rimarrà identica.

Passo 5: Testi il risultato con gli occhi del Suo cliente

Dopo aver montato e configurato i file audio, la guida non è ancora completa. Chiami Lei stesso il Suo centralino in diversi momenti della giornata.- Chiami durante le ore di punta per valutare come vengono percepite l'attesa e la musica di sottofondo.

• Scelga intenzionalmente le opzioni sbagliate per verificare che i messaggi di errore siano amichevoli e chiari.
• Controlli che il volume audio di tutte le singole opzioni del menu sia uniforme ovunque.

Suggerimento: Faccia testare la linea anche a una persona esterna alla Sua azienda. Noterà esitazioni che Lei potrebbe non percepire.

Domande frequenti

Qual è la voce più adatta per un'organizzazione belga?

Dipende dal Suo pubblico di riferimento. Per un pubblico fiammingo, una pronuncia fiamminga naturale con un'articolazione chiara è la soluzione migliore. Se ha un'organizzazione multilingue in Belgio, un doppiatore come Kristien è l'ideale per registrare menu multilingue in modo coerente.

Perché una voce computerizzata non è una buona idea per il mio menu telefonico?

Le voci automatiche possono sembrare convincenti a prima vista, ma mancano dell'intonazione e del calore umano. Con opzioni complesse, i chiamanti si disconnettono più facilmente perché una voce sintetica stanca l'orecchio umano.

Quanto velocemente può essere registrato un menu telefonico?

La maggior parte delle voci professionali consegna le registrazioni entro pochi giorni lavorativi. Poiché la nostra piattaforma conserva diligentemente gli ordini, può facilmente aggiungere in seguito ulteriori estensioni al Suo menu telefonico.

Dal menu telefonico a un'esperienza cliente serena

Un menu telefonico ben progettato previene l'irritazione al telefono e fa risparmiare tempo prezioso al Suo personale. Scegliendo oggi una struttura chiara e una voce professionale, ne trarrà beneficio per gli anni a venire.

Desidera registrare il Suo menu telefonico o non è sicuro di quale voce si adatti meglio alla Sua organizzazione? Non esiti a contattarci per una consulenza personalizzata. Saremo lieti di aiutarLa.