Il tono e l’immagine giusti
Non tutte le aziende traggono vantaggio dallo stesso tono. Uno studio legale o uno studio medico dovrebbe trasmettere soprattutto calma, serietà e affidabilità. Una start-up alla moda o un’agenzia creativa, invece, può permettersi un tono molto più entusiasta, scorrevole e dinamico. Riflettete quindi attentamente sull’impressione che desiderate trasmettere quando le persone vi contattano telefonicamente.
- Una voce calda e grave spesso ispira immediatamente fiducia e infonde tranquillità a chi chiama.
- Una voce fresca e chiara trasmette un’immagine moderna ed energica.
- Una voce professionale e neutra è perfetta per messaggi puramente informativi.
Chiarezza e articolazione prima di tutto
Nulla è più fastidioso di un chiamante che non capisce bene le opzioni del menu di selezione. Un doppiatore professionista sa esattamente come articolare le parole senza risultare innaturale. Il ritmo deve essere abbastanza lento da dare alle persone il tempo di riflettere sulla propria scelta, ma abbastanza veloce da non risultare noioso.
Un buon doppiatore presta inoltre attenzione alle giuste accentuazioni. Soprattutto quando si tratta di numeri e reparti, una pronuncia chiara è fondamentale. Dopotutto, si vuole evitare che un cliente si senta frustrato perché non ha compreso bene le istruzioni e, di conseguenza, venga indirizzato al reparto sbagliato.
Coerenza in tutti i Suoi messaggi
Il Suo centralino telefonico è solitamente composto da diversi messaggi. Si pensi al messaggio di benvenuto, alla musica di attesa, al messaggio fuori orario e alla segreteria telefonica durante i periodi di ferie. È estremamente importante che tutti questi messaggi siano registrati esattamente dalla stessa voce.
Ciò garantisce riconoscibilità e tranquillità a chi chiama. Quando un cliente sente improvvisamente una voce completamente diversa durante il trasferimento della chiamata, ciò può risultare fonte di confusione e dare un’impressione di approssimazione. Assicuratevi quindi di scegliere un doppiatore che sia disponibile anche a lungo termine per eventuali aggiornamenti o nuove opzioni di menu.
La lingua e l’accento
In Belgio abbiamo a che fare con diverse lingue e sensibilità. La vostra azienda si rivolge esclusivamente a un pubblico locale, fiammingo? In tal caso, una voce con un accento morbido, tipicamente belga-olandese, è spesso la scelta migliore. Suona vicina, familiare e accessibile.
Riceve regolarmente chiamate anche da clienti francofoni o anglofoni? In tal caso, valuti la possibilità di avvalersi di madrelingua professionisti per le traduzioni. Un chiamante francofono si sentirà compreso molto più rapidamente se il messaggio in francese è stato registrato da una persona di madrelingua francese, senza un forte accento fiammingo.
