Pourquoi le meilleur modèle de texte IVR fonctionne autrement qu'on ne le pense
Beaucoup d'entreprises pensent qu'un menu vocal doit être le plus court et dépouillé possible pour ne pas faire perdre de temps à l'appelant. Lorsque l'on cherche un modèle de texte IVR, on tombe souvent sur des formules très austères d'où toute chaleur humaine a été gommée. La réalité du terrain montre pourtant tout autre chose. Un message enregistré trop vite ou sur un ton distant pousse les gens à douter, à rater les choix proposés et finalement à appuyer sur la mauvaise touche.
Un serveur vocal interactif n'est pas un simple commutateur automatique. C'est le hall d'accueil digital de votre organisation, où votre interlocuteur doit disposer de quelques secondes pour s'orienter sereinement.
