SVI 1 - constructeur automobile

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La musique est indispensable

On ne peut nier que la musique joue un rôle important dans nos vies. La musique est partout et influence notre personnalité et nos émotions. La musique détend et stimule également le cerveau, et faire de la musique soi-même active même l'ensemble de notre cerveau ! Mais ce qui est particulièrement important ici, c'est le fait que la musique peut avoir un effet thérapeutique.

La musique est une thérapie

La musique n'est pas utilisée pour rien dans toutes sortes de thérapies pour stimuler les gens. Mais aussi lorsque vous attendez au téléphone, la musique peut avoir un effet thérapeutique ! Il est en tout cas conseillé de faire patienter les appelants avec de la musique. Si vous devez attendre pour être transféré, vous ne voulez certainement pas attendre en silence. La demande de musique dépend donc du fait que vous ayez une file d'attente ou non. Si les gens ont rapidement un employé en ligne, vous n'avez pas à vous soucier beaucoup du choix de la musique.

Quel genre dois-je choisir ?

Le genre de musique que vous utilisez est également crucial. Il y a un certain nombre de choses à faire et à ne pas faire lors du choix de la musique. Il existe de nombreux airs d'attente bien connus, mais certains sont meilleurs que d'autres. Nous vous donnons quelques conseils :

À faire: utilisez une musique qui correspond à l'image de votre entreprise - en d'autres termes, n'utilisez pas de hard rock si vous dirigez un spa.

Àne pas faire : n'utilisez pas de musique trop forte ou trop faible - le volume doit être juste correct.

Àne pas faire : n'utilisez pas de musique avec des tonalités trop hautes ou trop basses - en raison de la qualité du téléphone, ces fréquences hautes ou basses ne sonnent pas correctement.

Àne pas faire : n'utilisez pas de mélodies répétitives qui peuvent sembler ennuyeuses - elles inciteront les appelants à abandonner.

Oui, même votre SVI est un outil de marketing

Saviez-vous que vous pouvez vendre davantage en investissant dans un professionnel SVI? Vous n'y avez peut-être pas encore pensé, mais un système téléphonique qui sonne bien fait bonne impression sur les clients et une bonne impression fait une meilleure vente ! Nous vous donnons cinq conseils pour mieux vendre avec un message vocal professionnel !

1 - Vitesse

Avec une messagerie vocale professionnelle, vous pouvez aider et orienter les clients beaucoup plus rapidement. Avec un message de bienvenue et un simple SVI , vous pouvez aider les appelants rapidement. Plus vous faites attendre les gens, plus vous perdez de l'argent. Parce que le temps, c'est de l'argent ! Qu'est-ce que vous attendez ?

2 - Professionnalisme

Vous venez de passer à un "central VOIP" ou à la "téléphonie en nuage" ? Alors vous feriez mieux de continuer la professionnalisation avec de beaux messages. Nous vous aidons à l'aide d'exemples commerciaux et de conseils sur la manière de mettre en place votre flux d'appels. Nos voix sont à la fois professionnelles et amicales. Vous remarquerez que votre entreprise devient encore plus professionnelle lorsque nos voix prononcent le nom de votre entreprise et deviennent la voix de votre central téléphonique.

3 - Personnalité

En choisissant des messages professionnels sur le central téléphonique, vous donnez plus de personnalité à votre entreprise. la voix de votre central téléphonique représente réellement votre entreprise. Un accueil personnel amical se traduit automatiquement par un intérêt accru pour les achats.

4 - Appel international

Avez-vous également des clients anglais ou français ou ciblez-vous le marché allemand ? Il est alors préférable de disposer d'un accueil téléphonique à consonance professionnelle dans toutes les langues, enregistré par une voix multilingue ou plusieurs voix de langue maternelle différente. Vous n'êtes pas sûr de savoir qui est la bonne voix parmi notre offre ? Demandez des conseils via notre chat, en nous envoyant une offre ou appelez-nous !

5 - Satisfaction des clients

Saviez-vous qu'aujourd'hui, neuf entreprises sur dix se font concurrence sur la base de la satisfaction du client ? Un client est plus susceptible de choisir la même organisation si le contact autour du produit ou du service est bon. Le premier contact, souvent par téléphone, est particulièrement important.

Il est déconseillé d'utiliser une voix robotique pour votre central téléphonique. Vous entendez des voix de robots à différents endroits : sur les sites de traduction et sur les haut-parleurs intelligents. Mais voulez-vous vraiment qu'un robot représente votre entreprise ?

Inhumain

La voix d'un robot ne semble pas humaine (elle semble logique). Une voix automatique n'est pas très agréable à écouter. Pour votre SVI, la première rencontre avec votre client, ce n'est pas une bonne idée.

Impersonnel

La voix d'un robot fonctionne automatiquement et est basée sur des techniques informatiques. Une telle voix n'a donc pas de personnalité et n'est pas immédiatement familière. Vous ne les vivrez jamais comme s'il y avait un ami à l'autre bout de la ligne. Et c'est exactement ce dont vous avez besoin si vous voulez créer de la personnalité.

Malentendus

Tout le monde connaît désormais les voix d'ordinateur de l'Assistant Google, Siri ou Alexa. Ces voix sont dites "intelligentes", mais en raison de leur manque de personnalité, elles causent souvent des problèmes (de communication).

Senseless

Les gens ont des sentiments, mais un robot n'a pas de cerveau comme nous et n'a donc aucune empathie. Ainsi, la voix d'un ordinateur ne vous permettra pas de savoir ce qu'est un sentiment dans une phrase. Bien sûr, vous pouvez l'entendre bien mieux dans une voix humaine, car nous pouvons incorporer l'intonation et le sentiment dans nos phrases. Si vous entendez quelqu'un au téléphone (avec une vraie voix), vous entendrez immédiatement un sourire à l'autre bout du fil. Et un sourire est gratuit !

Peu fiable

Une voix humaine amicale crée immédiatement un lien de confiance. Si vous entendez quelqu'un au téléphone qui semble amical et spontané, vous lui faites automatiquement plus confiance. Vous ne créerez donc certainement pas une image digne de confiance si vous utilisez une voix d'ordinateur. Une voix humaine naturelle est toujours beaucoup plus fiable et plus naturelle qu'une voix de robot non naturelle.

La voix d'un robot ne peut pas être dirigée
. Une voix humaine peut être dirigée de nombreuses façons : de l'allure professionnelle à la gaieté, en passant par la tristesse et la colère. Un robot ou un ordinateur ne comprendra pas ces instructions et ne sera pas en mesure de les exécuter. Un message n'aura jamais la même sonorité qu'un message émis par une voix humaine.

Une voix de robot ou d'ordinateur n'est certainement pas la solution. Investissez donc dans une voix de haute qualité qui donne un son personnel et fiable !

Oui, nous fournissons le bon format audio.

Standard .wav 48kHz 24bit. Mais tout format est possible. Aussi 8kHz 8bit a-law. Ou MP3. Et tout ce qui se trouve entre les deux.

Est-ce que ça ne marche pas du premier coup ?

Ne vous inquiétez pas : nous vous aiderons à trouver le format idéal jusqu'à ce qu'il fonctionne. Notre service après-vente est également parfait.