Blog

Een professionele stem als ideaal en uniform visitekaartje

Of Bart Cornelisse, operationeel directeur bij Ticket Team tevreden is met de nieuwe voicemail? Wees maar zeker, het rommeltje aan stemmen werd achterlaten en een duidelijke stem gidst de klanten snel en professioneel verder. 

Een uniforme stem als visitekaartje

Een tijdje geleden kwam Bart bij Voices.nl terecht. “Er heerste binnen de organisatie geen eenduidige aanpak op het vlak van telefoonstemmen. We hadden verschillende collega’s ingeschakeld voor het opnemen van de bandjes, maar we vonden dat dat uniformer en beter kon. We gingen dan ook op zoek naar een professionele partner om de mensen die ons contacteerden beter te helpen en meer rust uit te stralen.”

Waarom de ingesproken stemmen niet voldeden? “De ene stem was totaal anders dan de andere qua stemgeluid en volumes. Klanten moesten zelfs schakelen in het belvolume, alles behalve professioneel. Dat visitekaartje kon beter.”

Een groot aanbod aan stemmen, scherp geprijsd

Na een kleine marktanalyse kwam Bart terecht bij Voices.nl. “Ik heb inderdaad niet op één paard gewed. Zo werd ook de huidige leverancier van de telefooncentrale gecontacteerd. Zij hadden slechts twee stemmen en het bleef robotachtig klinken. Een totaal ander verhaal dan bij Voices.nl. De snelle service, uitstekende pricing en het brede aanbod aan stemmen vielen onmiddellijk op en gaven uiteindelijk de doorslag. We kozen voor de stem van Mark, een bekende radiostem. Het duidelijke en rustige stemtimbre wist ons te charmeren.”

De meerwaarde werd al snel duidelijk. “We behandelen elke klant gelijk en kunnen nu ondanks de automatisatie toch persoonlijk elke klant helpen. De processen werden beter ingericht, waardoor klanten altijd snel verder geholpen worden, dit terwijl onze voicemail toch heel menselijk overkomt.”

Zowel Nederlandse als Vlaamse stemmen in het bestand 

Of Bart Voices.nl zou aanraden? “Wees maar zeker. Voices.nl heeft een mooi scala aan stemmen in verschillende dialecten. Zowel Nederlanders als Vlamingen zitten in het bestand. De mensen van Voices.nl schakelen snel en de dienstverlening is scherp geprijsd. Dat weten wij Nederlanders wel te waarderen!” 

Ook nood aan een professioneel voicemail bericht? 

Wil je ook een professionele voicemail zoals Ticket Team? Neem een kijkje op Voices.nl of contacteer ons. Wij helpen je met plezier aan een geweldige voicemail. . 

De Nederlandse Kampeerauto Club investeert in professionele stem 

De Nederlandse Kampeerauto Club krijgt zo’n 35.000 telefoontjes per jaar te verwerken. Een glashelder keuzemenu met een duidelijke stem is dan ook onontbeerlijk. René Norbart – teamleader service & contact – verduidelijkt waarom er beroep werd gedaan op een professionele stem van Voices.nl. 

Een inhaalbeweging qua professionalisering

“Het aantal telefoontjes per dag kan tot 200 oplopen en al die mensen moeten snel hun weg vinden in ons keuzemenu. Waar we vroeger iemand uit de eigen organisatie hadden die het menu insprak, besloten we een tijdje geleden dit een stuk professioneler aan te pakken. We hebben zelf geen studio dus er was altijd wel achtergrondgeluid, ruis, … kortom we vonden het zelf niet goed genoeg voor onze leden.”

Een stem passend bij de doelgroep

René zocht al een tijdje naar de geknipte stem voor hij bij Voices.nl terecht kwam. “Ik zocht al even naar de passende stem toen ik op de site van Voices.nl belandde. Daar ontdekte ik een enorme waaier aan stemmen. Voor ons was het belangrijk dat het een rustige, duidelijke maar toch enthousiaste stem was. Een stem passend bij onze wat oudere doelgroep. Uiteindelijk konden we makkelijk de perfecte stem uit het enorme aanbod plukken. Het feit dat je de stemmen stuk voor stuk in actie kunt horen is zeker een voordeel.”

Enthousiaste reacties van leden 

De leden reageren alvast enthousiast. “We krijgen ook effectief complimenten over ons nieuw keuzemenu. We werken efficiënter en iedereen wordt meteen correct doorverbonden. We komen nu een heel stuk professioneler over en dat is exact de bedoeling.”

Neem je tijd om te kiezen

Een tip van René bij het kiezen van de juiste stem? “Neem je tijd om de juiste stem te kiezen. Beluister meerdere stemmen en denk goed na over hoe je wil overkomen. Er is een enorme keuze, je vindt dus vast wel een stem die matcht. Kies je voor een stem van Voices.nl dan word je ook razendsnel verder geholpen. Binnen de 2 dagen is alles opgenomen en afgerond. Fijn dat tempo!”

Ook nood aan een professioneel voicemail bericht? 

Wil je ook een professionele voicemail zoals NKC? Neem een kijkje op Voices.nl of contacteer ons. Wij helpen je met plezier aan een geweldig keuzemenu. 

Een professionele stap voorwaarts

Jokershop.be, dat is een zeer ruim assortiment aan verkleedkleding en feestartikelen. Zowel in de shop als online vind je alles wat je nodig hebt voor een verkleedpartij of fijn feestje. Sinds kort kun je ook een stem van Voices.be aan de lijn krijgen als je het bedrijf opbelt. Waarom Roel van Jokershop.be voor Voices.be koos? Hij vertelt het graag.

Een correct en warm onthaal

“Net als heel wat andere ondernemingen zijn we klein begonnen zonder een professionele telefooncentrale. Op een gegeven moment wil je dat toch professioneler aanpakken en je klanten correct verwelkomen als ze telefonisch contact opnemen. Zeker met het succes van de webshop krijgen we heel wat telefoontjes te verwerken, waardoor we niet altijd zelf kunnen opnemen. Dat gaf eigenlijk best wat stress. Meteen een bijkomende reden om te investeren in een gepaste voicemail.”

Een onmiddellijke klik

“Tijdens onze zoektocht op het internet kwamen we al snel bij Voices.be uit. Ik moet zeggen: de klik was er meteen. Hun manier van communiceren voelt goed en natuurlijk aan en we kwamen dan ook al snel tot en samenwerking”, blikt Roel terug.

De stem die Jokershop.be zocht? “We waren op zoek naar een warme, professionele stem. Man of vrouw maakte ons niet uit, maar wel dat de stem vrij van dialect was. Op die manier konden we de stem zowel in België als in Nederland gebruiken. We kwamen uiteindelijk uit bij de stem van Johfrah en zijn daar nog steeds heel tevreden over. De stem past perfect bij wat we als onderneming willen uitstralen.”

Aan iedereen aan te bevelen

Of Roel Voices.be aanbeveelt? “Wees maar zeker. Geregeld wordt ik door collega-ondernemers aangesproken op mijn voicemail. Ik krijg er regelmatig complimenten over. Telkens geef ik aan dat een professionele voicemail voor iedereen haalbaar is en dat ze met een gerust hart voor Voices.be kunnen kiezen”, besluit Roel.

Ook nood aan een professioneel voicemail bericht?

Wil je ook een professionele voicemail zoals Jokershop.be? Neem een kijkje op Voices.be of contacteer ons. Wij helpen je met plezier aan een geweldig bericht.

ACLVB koos voor de warme aanpak van Voices.be 

ACLVB oftewel de liberale vakbond, opteerde voor Voices.be voor hun nieuwe voicemail. Het waarom van die keuze? Tom Van Droogenbroeck, kwaliteitsverantwoordelijke van de liberale vakbond, vertelt er ons graag meer over. 

140 verschillende verwelkomingen

“Al onze kantoren doorheen het land, konden in het verleden individueel gecontacteerd worden. Afhankelijk van het kantoor waarin de medewerkers werkten, kon er al dan niet een boodschap afgespeeld worden. Ze konden dit zelf inspreken, waardoor dit niet altijd uniform en duidelijk was. Meer nog, er waren zo’n 140 verschillende verwelkomingen. Niet echt professioneel dus”, blikt Tom terug. 

Om het voor onze leden én medewerkers eenvoudiger te maken, hebben we ervoor geopteerd om per zone nog maar één telefoonnummer te hebben. Tegelijkertijd wensten we een professioneler menu en wilden we het menu beperken. Minder opties, meer gebruiksvriendelijkheid. We hadden dan ook nood aan ‘goede” stemmen die onze bellers de weg wijzen naar de juiste contactpersoon. Geen koude robotstem, maar een vriendelijke en warme stem die past bij onze werkwijze en uitstraling.”

Bij ons ben je geen nummer 

De wensen van ACLVB? Helder. “Intern zeggen we altijd: bij ons ben je geen nummer en dat moest dan ook in ons telefoonmenu tot uiting komen. We kozen resoluut voor een persoonlijke aanpak, maar wel los van de persoon bij wie je terecht komt. Ons menu moest dan ook overkomen alsof je een mens van vlees en bloed aan de lijn krijgt. Daarvoor hebben we gekozen voor echte professionals met een warme stem. Toen we de zoektocht naar stemmen begonnen, botsten we al snel op Voices.be. We moeten zeggen dat de gebruiksvriendelijke en vlotte aanpak, zeer overtuigend was”, geeft Tom mee. 

Het resultaat? “Door het systeem opnieuw aan te pakken, hebben we ontdekt dat we massaal veel telefoontjes te verwerken krijgen. Echt professionele stemmen scheppen dus zeker meerwaarde. Mensen worden op die manier beter geholpen en hebben het gevoel in een warme omgeving terecht te komen. Het is elke keer opnieuw cruciaal om een professionele indruk te maken. Die impact is bij ons ontzettend belangrijk omdat het over tienduizenden bellers per jaar gaat. Keer op keer een kans om een geweldige indruk te maken.”

Voices.be, een verstandige keuze 

Waarom ze bij ACLVB met Voices.be in zee gingen? “De stemmen zijn top, de aanpak professioneel en iedereen was bij ons alvast zeer tevreden met het eindresultaat. Bovendien vallen de opnames makkelijk te integreren in je telefooncentrale. Waarom zou je niet voor een warme aanpak gaan?”, besluit Tom.  

Ook nood aan een professioneel voicemail bericht? 

Wilt u in de voetsporen van ACLVB treden en uw bedrijfsimago een boost geven? Neem een kijkje op Voices.be of contacteer ons. Zoals u heeft gelezen zorgen we sowieso voor de juiste stemmen en een aanpak op maat. 

Dé reden waarom Fost Plus een voicemail liet inspreken … 

Waarom Fost Plus – als organisatie de drijvende kracht achter de recyclage van huishoudelijke verpakkingen in België –  koos om een voicemail te laten opnemen door Voices.be? Wel, daar hadden ze een aantal goede redenen voor. Wij luisteren graag even mee naar het verhaal van Valerie Bruyninckx. 

De beller op een warme manier door het menu loodsen 

Een oplossing voor hun telefoonmenu. Dat was wat ze bij Fost Plus zochten toen ze Voices.be contacteerden. “We hadden een duidelijke nood om onze telefooncentrale te moderniseren. Als partners, klanten of anderen ons probeerden te bereiken of met vragen zaten, moesten we een beter systeem hebben om deze vragen in goede banen te leiden en te zorgen dat ze bij de juiste departementen terecht kwamen. Dat was voor een stuk een technische oplossing, maar los daarvan hadden we ook nood aan een goede telefoonstem die de beller door het menu kon loodsen. Meteen dé reden waarom we Voices.be contacteerden”,  geeft Valerie mee. 

Professioneel, vlot, aangename stem en native tweetalig, dat waren de basiseisen voor de stemmen van Fost Plus. “We krijgen heel veel vragen van onze leden, onze partners en de buitenwereld. We willen ze het gevoel geven dat ze welkom zijn bij ons. Dat we hun telefoontje en vraag belangrijk vinden. Vandaar dat we een duidelijk telefoonmenu nodig hadden, maar ook een aangename stem. De stem en het menu dat we hadden was niet zo professioneel en het vervangen van de telefooncentrale was het uitgelezen moment om te kiezen voor een warm menselijk contact. Een ‘echte’ persoon die de bellers kon begeleiden.”

Een shortlist op maat zorgde ervoor dat we snelheid konden maken 

De samenwerking met Voices.be? Die liep vanaf minuut één gesmeerd. “We hadden in het verleden al met Voices.be samengewerkt. Zo hadden ze al stemmen aangeleverd voor animatievideo’s. We konden de kwaliteit dus perfect inschatten. We kenden hun input en meerwaarde, dus eigenlijk was het een logische keuze. Professionaliteit, korte deadlines, tweetalig en heel wat mogelijke stemmen: Voices.be heeft het allemaal. We konden bovendien ook kiezen voor stemmen die écht bij ons passen. We kregen op basis van onze briefing al meteen enkele stemmen voorgesteld. Omwille van die shortlist konden we snel schakelen. We selecteerden twee gelijkaardige stemmen, elk in de eigen moedertaal”, blikt Valerie terug. 

En nu? “Wel, onze telefooncentrale is er een stuk professioneler op geworden en de receptioniste moet niet meer elk telefoontje doorverbinden. Het handige menu lost dit allemaal op. Dankzij de voicemaiil stemmen van Voices.be hebben bellers toch het gevoel dat ze persoonlijk worden geholpen en dat hun telefoontje belangrijk is. Exact wat we wilden bereiken”, besluit Valerie. 

Ook nood aan een professioneel voicemail bericht? 

Wil jij in de voetsporen van Fost Plus treden en je bedrijfsimago een boost geven? Neem een kijkje op Voices.be of contacteer ons. Zoals je hebt gelezen reageren we razendsnel en zorgen we voor een pasklare oplossing! 

Dé reden waarom ASBL een professionele voicemail liet inspreken … 

Waarom ASBL- een specialist in terrasoverkappingen, zonwering, ramen/deuren, rolluiken, garagepoorten en meer –  koos om een voicemail te laten opnemen door Voices.be? Wel, daar had zaakvoerder Steve Van den Broeck een aantal goede redenen voor. Wij luisteren graag even mee naar zijn verhaal en waarom hij tevreden is over de services van Voices.be. 

Waarom hecht je belang aan een professionele voicemail? 

“Een kwalitatief opgenomen voicemail komt professioneel over. Voor onszelf was het ontzettend lastig om er zelf eentje op te nemen. Ik moest me in een stille ruimte kunnen afzonderen, zelf de teksten schrijven én regelmatig opnieuw beginnen omwille van de vele stopwoorden die in de opnames slopen. Kortom, ik verloor er heel wat kostbare tijd mee. Dat moest naar mijn idee toch een stuk efficiënter en beter kunnen. ”

Hoe was de situatie voor je beroep deed op Voices.be? 

“Ik stoorde me aan mijn eigen stem. Ik hoor mezelf niet zo graag praten, dus daar had ik het lastig mee. Qua professionaliteit schoten we ook tekort en mijn Antwerps accent valt onmogelijk te verbloemen. Regionaal kan dat wel, maar als we verder kijken gaat het ten koste van de professionaliteit.”

En wat waren de concrete problemen met wat je insprak? 

“Door de grote ruimte waar ik de voicemail opnam was deze heel stil. Ik nam het echt met een GSM op wat voor een slecht resultaat zorgde. Verder was het steeds hopen dat er geen achtergrondgeluiden waren en dat niemand me kwam storen.”

Wat heeft je overtuigd om voor Voices.be te kiezen? 

“Op Facebook kwam ik het filmpje van Johfrah tegen. Ik hoorde hem praten en dacht onmiddellijk dat zijn oplossing wel wat voor ons kon zijn. Ik heb direct doorgeklikt naar de website die heel professioneel overkomt. Ik heb er enkele stemmen beluisterd en eigenlijk meteen een contactformulier ingevuld. De dag erna kreeg ik al een mailtje terug met glasheldere prijzen die zeer goed meevielen. We zijn dan ook direct aan de slag gegaan.”

En hoe beviel de samenwerking? 

“Het was al leuk om de stemmen te kiezen. Je kon perfect voor een passende stem bij je bedrijf kiezen. Er zitten zelfs enkele bekendere stemmen tussen. De service en begeleiding was top en in enkele dagen tijd was alles afgerond.”

Wat is voor jou goede service? 

“We kregen onmiddellijk feedback. Alles verloopt razendsnel en soepel. Er wordt bij Voices.be kort op de bal gespeeld en zo heb ik het graag.”

Hoe kijk je naar de huidige situatie? 

“Ondertussen zijn er 3 voicemails opgenomen. Eentje voor als we gesloten zijn, eentje voor in wacht en eentje die we afspelen tijdens de vakanties. De selectie gebeurt automatisch via de telefooncentrale wat het makkelijk maakt. We zijn er qua professionaliteit op vooruit gegaan en de voicemails zitten als gegoten.”

Hoe kijk je naar bedrijven die het zonder professionele voicemail doen? 

“Het komt bij mij vaak eerder koud en amateuristisch over. Dat was ook één van de redenen waarom we hebben besloten het zelf anders te doen. Het gaat zelfs zo ver dat ik me er soms aan erger en dat wil ik bij mijn eigen bedrijf voorkomen. 

Ook nood aan een professionele voicemail? 

Wil jij in de voetsporen van ASBL treden en je bedrijfsimago een boost geven? Neem een kijkje op Voices.be of contacteer ons. Zoals je hebt gelezen reageren we razendsnel en zorgen we voor een pasklare oplossing!