Définition courte et lien vers le hub adapté et les tarifs.
IVR signifie « interactive voice response » : le menu de choix vocal que vous entendez lorsque vous appelez une entreprise. « Tapez 1 pour… » est un IVR.
Un tel menu se compose d'une série de courts enregistrements : un message d'accueil, les options, des messages intermédiaires en cas d'attente, et une fermeture en dehors des heures d'ouverture. Ensemble, ils constituent la première voix qu'un client de votre organisation entend.
Ce qui fait un bon menu de choix, ce n'est pas seulement la voix, mais la structure. Dites d'abord ce que l'appelant peut choisir et ensuite la touche correspondante - « pour une commande, tapez 1 » au lieu de « tapez 1 pour une commande ». Limitez le nombre de choix et répétez-les une seule fois.
Pour l'enregistrement lui-même, toutes les parties doivent provenir de la même voix et de la même session d'enregistrement. Une salutation de l'année dernière à côté d'une nouvelle liste de choix se remarque immédiatement, et cela sonne plus négligé que le texte lui-même ne pourra jamais compenser.
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