Risposta breve
Una segreteria telefonica professionale e una chiara struttura IVR garantiscono che i chiamanti ricevano assistenza più rapidamente e abbiano una migliore prima impressione. Con Voices potete scegliere una voce che si adatti al vostro marchio e inviare i messaggi in modo rapido.
Segreteria telefonica e IVR: la differenza
La segreteria telefonica è il Suo messaggio di benvenuto o di assenza quando nessuno risponde. >Waarom een professionele voice
Il vostro tono di voce deve essere in linea con il vostro marchio: professionale, cordiale, dinamico. Le nostre voci fuori campo hanno esperienza nel settore della telefonia e nella registrazione di messaggi vocali. In questo modo, la vostra telefonia risulterà coerente, anche al di fuori dell’orario d’ufficio.>Saluti multilingue
Potete accogliere i chiamanti in diverse lingue. Scegliete una voce adeguata per ogni lingua e mantenete i menu semplici. Ciò riduce l’abbandono della chiamata e le richiamate.
>Musica di attesa ed esperienza d’ascoltoLa musica di attesa o una tranquilla musica di sottofondo rendono l’attesa più sopportabile. Assicuratevi che il volume e lo stile siano in linea con il vostro marchio e che i diritti sulla musica utilizzata siano in regola.
>Prossimi passi- Scoprite la nostra guida su telefonia e IVR presso Voices.
- Consulti la panoramica sulla telefonia e sull’IVR.
- Scegliete le voci tramite la panoramica delle agenzie e richiedete le tariffe ove necessario.
- Scopra le opzioni relative a musica e musica di attesa.
- Non trova la risposta alla Sua domanda? Consulti le domande frequenti.
Menu di selezione che funzionano davvero
Un buon menu IVR è breve, logico e prevedibile. Iniziate con il motivo più comune per cui si chiama e offrite al massimo una manciata di opzioni per ogni livello. Testate il menu internamente: se i colleghi hanno difficoltà a orientarsi, lo stesso accadrà ai clienti. Aggiornate regolarmente le opzioni e i tempi di attesa quando i processi cambiano.
Registrazione e scelta vocale
La stessa voce sul sito web, nella pubblicità e al telefono rafforza il riconoscimento. Scegliete un ritmo adeguato al volume di chiamate: tranquillo per l’assistenza, più serrato per le promozioni, ma sempre comprensibile. Un ambiente neutro e una buona tecnica di registrazione con il microfono prevengono i rumori di fondo fastidiosi che minano la fiducia.
In collaborazione con Voices
Desiderate far perfezionare i vostri copioni o ottenere subito una registrazione professionale? Con Voices potrete combinare la competenza con tempi di consegna rapidi. Vi affianchiamo nella definizione del tono, della durata e, ove necessario, delle clausole legali, affinché chi chiama comprenda immediatamente a cosa va incontro.
Riascolto rapido
- La segreteria telefonica e l’IVR rafforzano la prima impressione che si crea nei chiamanti.
- Mantenete i menu brevi e prevedibili per ogni opzione.
- Scegliete un’unica voce coerente su tutti i canali.
Perché è importante
Segreteria telefonica e IVR professionali: guida per le aziende: visitatori e chiamanti decidono in pochi secondi. Un linguaggio chiaro, un tono cordiale e un passo successivo concreto fanno la differenza tra il dubbio e l’azione, sia per il vostro marchio che per la SEO.
In breve
- Obiettivo: ogni chiamante sappia immediatamente cosa aspettarsi.
- Tono: cordiale, conciso e in linea con il marchio.
- Azione: menzionare sempre un canale alternativo (e-mail, modulo).
Lunghezza ideale
Puntare a 20-25 secondi per messaggio. I testi più lunghi inducono a riagganciare; quelli più brevi mancano di contesto.
Regole di base per ogni copione telefonico
- Nome dell’azienda nella prima frase.
- Promessa concreta di richiamata o di inoltro.
- Un solo messaggio per messaggio, non tutto in una volta.
Tono e ritmo
Scriva come parla. Eviti il gergo, a meno che il suo pubblico di riferimento non se lo aspetti. Lasci che siano i doppiatori professionisti a determinare il ritmo e la respirazione.
Testi di esempio e demo
Utilizzi il blocco di script riportato di seguito e ascolti le demo telefoniche per scegliere il tono e il ritmo prima di far registrare il messaggio.
Tutti i copioni in un unico catalogo: Visualizzi e ascolti /telefonia/testi-di-esempio/, copi, personalizzi e ordini direttamente.
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Errori più comuni
- Non prometta quando richiamerà.
- Testi troppo lunghi: chi chiama riattacca.
- Nessuna alternativa al telefono.
- Non dimenticate le festività: pianificate in anticipo i messaggi di assenza dall’ufficio.
Prossimi passi
Esempi di testi e demo
Utilizzi il blocco di script riportato di seguito e ascolti le demo di telefonia per scegliere il tono e il ritmo prima di far registrare il messaggio.
