ACLVB: Van 140 stemmen naar één warm onthaal

Transcript· NL

Zonder Forces hadden we nu allicht nog altijd 140 verschillende welkomstboodschappen, altijd goed bedoeld door de collega's, maar wel altijd anders. Als je binnenkomt aan een aan een telefoonsentrale en het lijkt dat je tegen een robot spreekt, dat is niet fijn. Veel van de mensen die ons bellen hebben een vraag of soms zelfs een probleem op de werkvloer. Het is dan ook belangrijk dat geen duizenden, maar tienduizenden en ondertussen al zelfs in de honderdduizenden bellers per jaar dat die op een aangename manier ontvangen worden. Het is de eerste stap soms om al een beetje rustiger te worden en dus hebben wij ook geconstateerd dat het dan ook maar beter is om voor zo een onthaal van mensen toch maar betere echt professionele stemmen te gebruiken die iedereen direct op een correcte, duidelijke en vriendelijke manier kunnen ontvangen. Intern hebben we een aantal stemmen beluisterd en we hebben bewust gekozen voor stemmen die professioneel klonken, maar tegelijkertijd ook vriendelijk en onthalend. Dat zorgt ervoor dat mensen die naar ons bellen voor een probleem, bijvoorbeeld met de werkloosheid of anderzijds met pakweg een ontslag, dat ze direct al een beetje kunnen down coolen in een toch niet zo aangename situatie. Axa zeker niet om te bestellen bij Forces.be, de service is heel goed, de service is heel correct, de stemmen zijn perfect. Als mensen dus naar jullie bellen en ze komen per definitie terecht op één of ander telefoonsysteem, weten dat het goed is dat ze op een warme manier ontvangen worden, vooraleer ze in contact komen dus met jullie echte medewerkers. En zo hebben jullie zeker en vast tevreden klanten aan de lijn.