Mythe 2: Hoe sneller de tekst, hoe sneller de beller geholpen is
Wat klopt er wél
Snelheid zorgt bij een telefoonmenu juist voor verwarring. Wanneer keuzes te snel op elkaar volgen, mist de beller de informatie en moet hij het menu opnieuw beluisteren. Dat leidt tot frustratie en langere wachttijden aan de lijn.
Hier is onze regisseurstip uit de praktijk: bouw voldoende rustpunten in. Zeg niet direct "Druk 1 voor verkoop", maar draai de volgorde om. Zeg eerst de afdeling en dan pas het cijfer: "Voor verkoop, druk 1". Laat daarna een korte pauze van een halve seconde vallen. Dit geeft de hersenen van de beller de tijd om de keuze te verwerken en de vinger naar de juiste toets te bewegen.
Mythe 3: Een professionele stem is onbetaalbaar voor een KMO
Wat klopt er wél
Veel ondernemers denken dat professionele stemmen enkel voor grote TV-campagnes werken, maar dat is niet juist. Voor telefoonopnames hanteren we tarieven op aanvraag die perfect zijn afgestemd op de schaal van uw project. Een goed menu is geen overbodige luxe, maar een slimme investering die uw klantendienst ontlast. Sven, marketingverantwoordelijke bij een garage, investeerde onlangs in een nieuwe telefooncentrale en koos voor onze stemmen om de voicemail en het menu in te spreken. De reacties van de klanten waren meteen positief. Het resultaat is een professionele eerste indruk die zich onmiddellijk terugbetaalt.
Wat klopt er wél
Het is verleidelijk om één stem te vragen om zowel het Nederlands, Frans als Engels in te spreken om kosten te besparen. Niets klinkt echter zo onprofessioneel als een stem die met een zwaar lokaal accent een andere taal probeert te spreken. Buitenlandse klanten horen dat meteen.
Soms hebben stemmen wel een uitzonderlijk talent voor extra talen. Zo spreekt de Duitse stem Kaja ook vloeiend Frans en Engels, en kan de Italiaanse Barbara ook in het Engels inspreken. Toch is het voor de geloofwaardigheid vaak beter om met native sprekers te werken. Wij bieden stemmen aan in onder andere het Deens, Duits, Engels, Frans, Italiaans, Nederlands, Pools, Portugees, Spaans en Vlaams.
Wat klopt er wél
De tijd dat u weken moest wachten op een studio-opname is allang voorbij. Omdat onze stemacteurs over hun eigen professionele thuisstudio beschikken, kunnen we heel snel schakelen. Onze klant Deutz gaf ons een score van 5 op 5 omdat hij binnen één dag meer dan 50 audio-opnames in drie verschillende talen ontving. Een goede voorbereiding van het script is het halve werk, de opname zelf is vaak binnen enkele dagen geregeld.
Om ervoor te zorgen dat uw beller niet verdwaalt in een doolhof van keuzes, hanteren we bij het opbouwen van het script een aantal vaste regels:
- Houd de welkomstboodschap kort en krachtig, zonder onnodige beleefdheidsformules die tijd rekken.
- Beperk het aantal keuzes tot maximaal vier per menu om de beller niet te overbelasten.
- Noem altijd eerst de bestemming en dan pas het cijfer, zodat de beller weet waar hij aan toe is.
- Zorg voor een duidelijke optie om een medewerker rechtstreeks te spreken of een voicemail achter te laten.
Een slecht ingesproken telefoonmenu is als een stroeve, houten voordeur die klemt in het kozijn. U moet er hard tegen duwen, het maakt een onaangenaam geluid en de bezoeker voelt zich niet echt welkom. Een professionele stem daarentegen werkt als een perfect afgestelde automatische schuifdeur: geruisloos, gastvrij en efficiënt.
