Voorbeeldscript
Menú de opciones con prioridad en caso de fallecimiento
Bienvenido a los servicios funerarios [Nombre de la empresa]. Para poder atenderle de la forma más adecuada, le rogamos que escuche las siguientes opciones. ¿Llama para comunicar un fallecimiento y necesita nuestra ayuda con urgencia? En ese caso, marque inmediatamente el 1 para que podamos atenderle de inmediato. ¿Llama para consultas administrativas, para expresar sus condolencias o para solicitar información sobre un funeral? En ese caso, marque el 2. Por favor, permanezca en línea; atenderemos su llamada en cuanto sea posible.
¿Por qué funciona este script?
- 1.Una presentación sumamente tranquila y respetuosa que hace honor al nombre del centro.
- 2.Acción inmediata y máxima prioridad para las familias que llaman tras producirse un nuevo fallecimiento.
- 3.Gestión de las expectativas en la que se separa la línea administrativa de la atención de urgencia.
