Voorbeeldscript
Wachtrij en online agenda
Welkom bij Optiek [Bedrijfsnaam]. Onze opticiens zijn momenteel in de meetruimte voor een persoonlijke oogmeting of ze helpen klanten in de winkel met stijladvies. Wist u dat u voor het plannen van een oogmeting of een lenscontrole heel eenvoudig terecht kan in de online agenda op onze website? En wacht u op een nieuwe bril of lenzen? Wij sturen u automatisch een berichtje zodra deze voor u klaarliggen. Blijft u nog even aan de lijn indien u een andere vraag heeft, wij helpen u zodra we vrij zijn.
Waarom dit script werkt
- 1.Een stijlvolle begroeting die begrip opwekt voor het feit dat het winkelpersoneel bezet is.
- 2.Directe actie door twee veelgestelde vragen (afspraak & status) proactief en digitaal te beantwoorden.
- 3.Verwachtingsmanagement waarbij de klant weet dat wachten noodzakelijk is, maar dat men eraan komt.
