Voices.be is een webshop waar je professionele voice-over opnames kunt bestellen voor jouw telefooncentrale. Denk maar aan een welkomstbegroeting, een on-hold bericht. Een bericht dat je laat afspelen na de kantooruren.
Enkele voorbeelden
Ik ga even een paar voorbeelden laten horen. Bijvoorbeeld: “Op dit moment zijn al onze medewerkers in gesprek.” Je kan kiezen voor een Nederlandse vrouw. “Bedankt voor het bellen met Tesla.” Of een Vlaamse man. “Welkom bij de Vlaamse regulator voor de Media.” Een Vlaamse vrouw. “Welkom bij Silent Disco Box.” Of een Nederlandse man. Er is dus een grote variatie aan stemmen en mogelijkheden. Je kiest wat het best past voor jouw bedrijf.
De voordelen
Maar ik wou eerst even de vier redenen opsommen waarom mensen kiezen voor een professioneel klinkende klantenservice.
Eerste indruk
Een perfecte eerste indruk is zo belangrijk. Zeker bij mogelijks nieuwe klanten die je bellen. Stel dat je nu zelf niet meteen aan de lijn kunt komen. Of een van je medewerkers ook niet. Dan kan je wel met een telefooncentrale en welkomstbegroeting laten horen en vragen om heel even te wachten. Tot ze aan de beurt zijn. Als dat professioneel klinkt, eventueel met een wachtmuziekje, dan maak je een goeie eerste indruk en is de kans groot dat je klant even zal blijven wachten. En niet meteen naar de concurrentie belt.
Efficiëntie
Je wint enorm aan efficiëntie. Want als je je beller zichzelf kan laten doorschakelen naar de juiste dienst. Dan betekent dat dat je receptionist al heel wat telefoontjes minder moet aannemen om door te schakelen. En je kan ook informatie meegeven. Als je gesloten bent, dan kun je de openingsuren meegeven. Of je kan bijvoorbeeld verwijzen naar een online boekingsformulier.
Toekomst
Maar denk ook aan de toekomst. Als je bijvoorbeeld van plan bent om online zaken te gaan doen, dan heb je ook mogelijks klanten uit Frankrijk, Nederland, Duitsland. Veel van onze stemmen zijn meertalig, bieden dus extra talen aan. En die kan je heel eenvoudig bijbestellen als het nodig zou zijn.
Kleine investering
Het is ook absoluut geen grote investering. Het is geen abonnementsformule. Dus je betaalt éénmalig voor professioneel op maat gemaakte telefoonbegroetingen en je kan die jarenlang gebruiken.
Hoeveel kost het?
Een van de meest gestelde vragen zal waarschijnlijk zijn: ‘Hoeveel kost het nu om je telefooncentrale professioneel te laten inspreken?’ Wel, bij voices.be is het heel helder en transparant. Je kan eigenlijk zelf je prijs uitrekenen als je je scripts al hebt geschreven. Door de tekst gewoon te plakken in het tekstvak van je stem naar keuze. Maar op onze tariefpagina kan je ook eenvoudig een inschatting krijgen van hoeveel jouw project ongeveer zou kosten.
Stel: je wil vier berichten laten inspreken. Een welkomstbericht, een on-hold bericht, een gesloten-bericht en een feestdag-bericht. En ieder bericht bevat ongeveer 20 woorden. Want je hebt die al uitgeschreven en geteld. Dan schuif je de teller naar 80 woorden en dan zie je dat dit €121,95 kost. Hoe dit uitgerekend wordt, vind je terug in onze prijzenpakketten.
Maar weet dat in die prijs zit inbegrepen:
- Een studiosessie met één professionele voice-over stem, door jou gekozen.
- Afwerking tot kant-en-klare audiofiles, die meteen bruikbaar zijn in jouw telefooncentrale. Eventueel afgemixt met muziek.
- Technische support is bij ons inbegrepen. Als je bijvoorbeeld merkt in jouw telefooncentrale dat je een ander audioformaat moet uploaden, dan krijg je van ons nieuwe exports.
- Wat er ook inbegrepen is, is een retake voor tone-of-voice. Als je een briefing had gegeven aan de stem en het klinkt niet helemaal zoals je gedacht of gehoopt had… Dan doen we het gewoon nog een keertje opnieuw, tot dat je tevreden bent.
Hoe gaat het nu precies in zijn werk?
1. Kies je stem
We beginnen met een stem te kiezen. Stel dat jij voor jouw bedrijf een Nederlandse vrouwenstem nodig hebt. Dan maken we de selectie en kijken we even welke stemmen er beschikbaar zijn voor jouw telefooncentrale. Maar ook welke talen ze spreken. Dat kan interessant zijn als je bijvoorbeeld van plan bent om later ook je telefooncentrale in een andere taal te laten inspreken. Dan wordt er meestal gekozen voor één en dezelfde stem. Wat consistentie biedt op jouw telefooncentrale.
2. Schrijf je teksten
Heb je je teksten al? Des te beter. Dan kan je die hier plakken in het grote tekstvak. Plak ze allemaal onder elkaar en zet tussen haakjes de opmerkingen voor de stemacteur. Je zult zien, hier onderaan worden de woorden opgeteld. Maar woorden tussen haakjes worden niet mee opgeteld. Dus ook niet mee verrekend in de prijs. Dat is wel nog een belangrijk detail.
Ik heb een welkomstbericht nodig. “Welkom bij voices.be. Een van onze medewerkers helpt u zo dadelijk verder.” In mijn bedrijf zou ik bijvoorbeeld niet zeggen medewerkers, maar collega’s. Dus je kan gewoon tekst aanpassen. Een van onze collega’s…
Ik heb nog een bericht nodig. Dat is wanneer ik niet kan opnemen. Je kan bijvoorbeeld lezen wat wij voorstellen. “Welkom, u bent verbonden met de voicemail van voices.be. We konden uw oproep even niet beantwoorden. Laat gerust uw naam en nummer achter, dan bellen we u zometeen terug.”
Maar ik heb ook een bericht nodig voor als ik gesloten ben. En daar wil ik de openingsuren in. “Momenteel zijn onze kantoren gesloten. We zijn bereiken van maandag tot en met vrijdag van 8 tot en met…”
Als je wat plaats tussenlaat tussen je teksten en ze in aparte alinea’s schrijft, dan ontvang je hier nu bijvoorbeeld drie audiofiles. Je klikt op toevoegen aan winkelmandje.
3. Muziek toevoegen
En nu kan je kiezen voor ‘Muziek toevoegen‘. En daarvoor hebben we een aantal voorbeelden in onze muziekbibliotheek. Moonrider vind ik een mooi liedje. Dat past bij de stijl van mijn bedrijf. Professioneel en zakelijk. Je kiest of je het onder de stem wil laten mixen. Of het als aparte file wilt ontvangen, en het zelf upload in jouw centrale.
4. Afrekenen
We gaan naar het winkelmandje, want we zijn klaar met de bestelling. Hier zie ik een overzicht van mijn bestelling. Je kan ervoor kiezen om het binnen de werkdag gegarandeerd te ontvangen als het een spoedbestelling is.
Standaard rekenen we drie werkdagen, maar vaak gaat het veel sneller. Maar als je het absoluut zéker de volgende werkdag wilt, dan nemen we jouw bestelling voor op al de rest. Dan kom jij helemaal bovenaan en wordt je eerst afgewerkt.
Wat gebeurt er nu?
Wij ontvangen jouw bestelling. Als er geen vragen meer zijn, dan krijgt de stemacteur jouw teksten. Worden die ingesproken. Wordt alles afgewerkt naar wens. En ontvang jij binnen dus die drie werkdagen jouw bestelling per mail, samen met de factuur.
Voilà. Mocht je nu echt niet tevreden zijn, wat in een uitzonderlijk geval zou kunnen gebeuren. Dan hebben wij een niet-tevreden, geld-terug garantie. Dus da’s ook geen enkel probleem. Dus geen paniek: je bent in goeie handen.