5 dingen die we kunnen leren van Coolblue

5 dingen die we kunnen leren van Coolblue
    Inhoud

    Het klantvriendelijkste bedrijf in de Benelux? Geen idee, maar van Coolblue kun je héél wat leren!

    Nee, we hebben geen diepgaand marktonderzoek gedaan naar het klantvriendelijkste bedrijf, onze excuses. Maar wat wel als een paal boven water staat is dat Coolblue, klantenservice duidelijk in de vingers heeft. Wat jij van een gigant als Coolblue kunt leren als het op klantvriendelijkheid aankomt? We zetten even een aantal zaken op een rijtje.

    Klantvriendelijke bedrijven scoren beter

    Meer en meer bedrijven hebben het licht gezien en beseffen het belang van klantvriendelijkheid. Logisch in tijden dat je sneller van leverancier verandert dan van onderbroek. Uit de Nederlandse verkiezing ‘Het Klantvriendelijkste Bedrijf’ blijkt dat de toppers op het vlak van klantvriendelijkheid elk jaar weer beter moeten scoren om hun toppositie te behouden. Klantvriendelijke bedrijven worden door consumenten dan ook hoger gewaardeerd. Een persoonlijke aanpak, te contacteren vallen via een waaier aan kanalen, een vriendelijke stem aan de andere kant van de lijn of een e-mailtje binnen de dag in plaats van binnen de week: het zijn allemaal factoren die ervoor zorgen dat je klanten trouwen blijven aan je bedrijf.
    Ondertussen hebben heel wat bedrijven flinke stappen gezet en de tijd dat je geparkeerd werd in de wachtrij en 45 minuten naar de symfonie van Beethoven mocht luisteren, gelukkig grotendeels achter ons ligt, blijft Coolblue toch nog altijd één van de uitschieters. De verklaring van hun succes: de klantenservice!

    Waarmee blaast Coolblue je van je sokken?

    Het geheime recept van die dekselse druïden bij Coolblue? Ze doen alles voor een glimlach en dat is nog hun slogan ook! Hoe ze dat doen? Wel:

    1. Coolblue investeert een fortuin in klantenservice (en ze verdienen het nog dubbel en dik terug ook)

    Met een Net Promotor Score (het aantal klanten dat Coolblue spontaan aanbeveelt) van +63 rijden ze de concurrentie sneller op achterstand dan Max Verstappen. Bij Coolblue investeren ze zwaar in hun klantenservice, want ze beseffen er beter dan wie ook dat het aantrekken van nieuwe klanten, vijf tot vijfentwintig keer duurder is dan bestaande klanten behouden. Reken maar dat onze noorderburen kunnen tellen!

    2. Een snellere service dan alle anderen

    Coolblue mag dan wel een massa producten hebben, je vindt er toch makkelijk je weg in en alle informatie die je je maar kunt indenken. En dit nog behapbaar ook. Van blogs over het gebruik van producten, tot reviews en meer: Coolblue heeft het. Het bieden van een snelle service, online gebruiksgemak en een naadloze online service is een uitdaging, maar wel een belangrijke.

    3. Persoonlijke aandacht

    Het sterke bij Coolblue? Je weet dat het een machine is, je weet dat ze niet de goedkoopste zijn, maar je voelt er je helemaal geen nummer. Zowel online, telefonisch als in hun shops word je in de watten gelegd en ook effectief geholpen. Maak dat mee! Zelf al ga je voor en simpele batterij, dan nog nemen ze de tijd voor je. Je zou er spontaan tranen van in de ogen krijgen, ook als je de uienschiller links laat liggen. Bij Coolblue beseffen ze: tevreden klanten zijn de beste ambassadeurs en iedereen wil zich bijzonder en gehoord voelen.

    4. Humor

    Eerlijk er is toch al eenheidsworst en saaiheid genoeg? Bij Coolblue hebben ze begrepen dat humoristisch communiceren met een knipoog loont. Klein geheimpje: je kan best een betrouwbaar en professioneel bedrijf zijn, zonder te communiceren als een doodgraver. Bij Coolblue weten hoe ze een glimlach op je gezicht kunnen toveren met hun communicatie: uitzonderlijk. En het allerleukste? Ook jij kunt je met je bedrijf een humoristische tone of voice aanmeten, zonder dat het onnatuurlijk overkomt.

    5. Bel maar eens met de klantenservice van Coolblue

    Telefonisch contact opnemen met Coolblue? Een feest! Vergeet knullige wachtmuziekjes, gefrustreerde medewerkers en afgeleefde stemmen. Bij Coolblue lijken de medewerkers aan de lijn wel in een geluksbadje gevallen. Met een glimlach om de lippen, af en toe een kwinkslag en super persoonlijk, staan ze je te woord. Rekruteren ze daarop? Ongetwijfeld, maar het valt ook te trainen. Bye bye frustratie als je zo een medewerker aan de lijn krijgt!

    Start zelf met een sterke voicemail

    Een eerste stap richting verbluffende klantenservice? Het bandje van je voicemail of telefoonmenu! Meteen de eerste kans om een geweldige indruk te maken. Bij Voices hebben we een waaier aan professionele stemmen, denken we met je mee over de boodschap en gaan we voor een onvergetelijke eerste indruk. Meer weten over wat we met Voices voor jou kunnen betekenen en jouw klantenservice naar een hoger niveau tillen? Contacteer ons, het uitleggen is onze job!

    5,0

    5 sterren
    4 sterren
    3 sterren
    2 sterren
    1 ster
    0
    snel
    0
    aanrader
    0
    professioneel
    0
    mooie stem
    Voices.eu
    5.0
    Based on 312 reviews
    Reizen Meyers
    1683812791
    snelle levering, kwalitatief goede bestanden, goede opvolging...
    Els Schellens
    1682682829
    Duidelijke website en heel snelle aflevering van de ingesproken teksten. Helemaal zoals het wordt aangeboden/voorgesteld op de site.
    VPK - Albo | Tanio Van Paemelen
    1682495734
    Zeer vlotte en goede samenwerking!Top kwaliteit.
    Noa Van Treeck
    1680079192
    Info Puig & Sand
    1679906403
    Professionele en correcte dienstverlening. Snelle reactie via de live chat alsook op de mails voor een correctie.We zijn super tevreden van de aangeleverde spraakberichten en de afhandeling hiervan.
    Maxim Duponselle
    1679565106
    Goede en snelle service! Een echte aanrader voor een professionele telefooncentrale
    Tim Van Hool
    1679045532
    Snelle en correcte service. Gebruiksvriendelijke website.
    Kim De Vrieze
    1678100353
    Heel tevreden over de service en over de audio, alles is precies verlopen zoals we gehoopt hadden.
    Alex Dini
    1677837988
    Super service et résultat optimum. De plus les fichiers sont réalisés en seulement quelques jours.
    Anke Strubbe
    1677749953
    Zéér snel geholpen op een professionele & duidelijke manier. Niks op aan te merken :-). We gaan zeker nog opnieuw samenwerken.
    Sociare vzw
    1676546166
    De samenwerking verliep prima. Vlot, snel en duidelijk. Met een prima resultaat. We zijn heel tevreden met onze nieuwe voice-prompts!
    Foot Care Solutions FCS
    1676493962
    Goed vindbaar op het www en ook snel een reactie met een zeer snelle service.Wij hebben nu een professionele voicemail met een hele mooie stem !
    Ruben Maas
    1676405953
    Wij waren al een tijdje op zoek naar een professionele stem voor onze telefooncentrale en zo zijn we bij Voices terecht gekomen. We zijn super tevreden van de aangeleverde spraakberichten. Grote keuze, zeer gebruiksvriendelijk portaal en snelle en correcte afhandeling. Zeker een aanrader!
    joerivanalsenoy
    1676381333
    Perfecte service & topkwaliteit !
    Tine Moonens
    1675353016
    Uitermate tevreden met het resultaat. Er moest na de eerste versie nog iets kleins worden aangepast naar uitspraak toe, dit werd meteen aangepast. Goede kwaliteit en klantenservice. Snelle oplevering
    Johannes Jodocy
    1672302601
    zeer goede service en professionele afwerking!
    Hong Thi Ha
    1671523962
    Veel keuze tussen verschillende stemmen. Perfecte opnames. Snelle service. goede prijs.
    Daniël Steffens
    1671295977
    Vlotte service, transparante prijzen, professioneel resultaat. Alleen maar lof voor dit bedrijf.
    Robby Van Sande
    1671033763
    Zeer intuïtief systeem van bestellen, snelle aanlevering van de ingesproken tekst en vlotte afhandeling nadien.De teksten zijn zo goed ingesproken dat er nu klanten zijn die boos worden als we de telefoon op tijd oppakken, omdat ze dan de ingesproken stem niet horen.
    Jo Guido
    1671026255
    Super service, heel snel!
    Laetitia Herckenrath
    1671023574
    Na 2 jaar heb ik opnieuw gebruik gemaakt van de dienstverlening van Voices voor aanvullende opnames. Nog steeds 200% topservice. Snelle communicatie!
    Bizbike bvba
    1671019085
    Super goede, snelle, professionele en correcte dienstverlening. De website is echt gebruiksvriendelijk. En via de live chat wordt ik steeds snel geholpen, zelfs bij last minute issues.Niet echt goedkoop, maar zijn centen dubbel en dik waard. Kortom : een echte aanrader!
    Gino Schaekers
    1670920098
    Zeer professioneel, correct en makkelijk werken!
    Sasha Mure
    1670610237
    Zeer tevreden over de kwaliteit en zeer duidelijke en vakkundige stem van Johfrah! Een echte aanrader!
    Floris V
    1670081287
    Heel erg tevreden over de open en vlotte communicatie. In no-time heb je als bedrijf een voice-over om heel erg trots over te zijn.
    Emanuel Hoornaert
    1669812868
    B-Close B-Close
    1669726568
    Top service! Snel, gemakkelijk en Kwalitatief aan een mooie prijs.
    Johan Delauw
    1669712562
    Super ervaring en resultaat, makkelijke en duidelijke website om te bestellen en stip geleverd. Zeer betaalbare en toegankelijk professionaliteit.
    Vivendi Vastgoed Turnhout
    1669711124
    Top service, zeer professioneel, overzichtelijk en accuraat!
    Mike De Witte
    1668941735
    Snel en Professioneel
    Dimitri Bryssinck
    1667820254
    Ik heb voor mijn bedrijf beroep gedaan op deze firma voor onze wachtmuziek, en stemmen voor het keuzemenu.Zeer snelle en correcte afhandeling.Ik ben zeer tevreden over het geleverde werk.Ik zal zeker en vast opnieuw beroep doen op deze firma voor nieuwe stemmen.
    Ju liiee
    1667378962
    Je travaille pour le compte d'une société française dans le domaine du médical et nous avons fait appel aux services de voice.be pour notre message du répondeur de l'entreprise. Nous sommes ravis du produit, le fichier est de très haute qualité, le service et la communication également. Je recommande vivement ce professionnel et il est certain que nous ferons à nouveau appel à eux pour d'autres besoins.
    Olivier Fabre
    1667316271
    mooi assortiment stemmenzeer snelle service, top kwaliteit en zeer correcte prijs.Geeft onmiddellijk een zeer professionele indruk voor bellers.
    Matthias Laga
    1667259474
    Simon Setz
    1667251992
    Voices is snel in het aanleveren van de opname. De klantenservice is goed bereikbaar en reageert snel. Ik ontvang positie feedback van klanten op de stem en het professionele karakter er van.
    B2B Wopa
    1666687818
    Super ervaring met dit bedrijf.Ze zijn enorm flexibel en gaan geen enkele uitdaging uit de weg.
    Sven Gerets
    1666686682
    De garage waar ik werk als marketingverantwoordelijke. investeerde in een nieuwe telefooncentrale en daar hoort natuurlijk ook een nieuwe voicemail bij. Voices.be was me op LinkedIn al eens opgevallen, dus daar maar eens gaan kijken.Aangezien het over een heel aantal tekstboodschappen ging met doorschakelmenu's heb ik eerst even telefonisch contact opgenomen met Johfrah. Dit contact was heel duidelijk en aangenaam. Binnen no-time wist ik precies hoe ik de boodschappen moest doorgeven.Ook de offerte was zeer interessant in vergelijking met andere bureau's waar we vroeger mee gewerkt hebben.Als kers op de taart wilden we een speciale intro met een autotoeter, hetgeen Johfrah zonder aarzelen heeft geïmplementeerd in onze geluidsfragmenten.Uitlevering van de boodschappen gebeurde binnen de 3 dagen, zoals beloofd. Een kleine misser (van ons zelf) werd ook heel snel rechtgezet door Johfrah.Met andere woorden: Topservice! Zeker een aanrader!
    Xavier Schuermans
    1665606193
    Binnen de dag alles beschikbaar! Gewoon top!
    Frank Deboutte
    1663942227
    Perfecte samenwerking, en een professionele voicemail voor een heel aanvaardbare prijs. Heel tevreden!
    jcaest
    1662553810
    J'ai du trouver très rapidement une voix off dans le cadre de la réalisation d'un court metrage pour la société où je travaille. J'avais déjà fait appel à voices pour renouveller le message d'une messagerie centrale et j'en avais été satisfait.Pour ma voix off, ils ont répondu très rapidement en fournissant une offre adaptée et abordable. La voix était conforme aux attentes et la personne a même proposé plusieurs prononciations ou manière de s'exprimer à certains moments afin de laisser l'embarras du choix.A conseiller donc, sans aucun doute.
    Ramon de Pauw
    1662540533
    Zeer tevreden over de diensten. Het bestel proces verliep heel soepel en binnen een dag hadden we de audio files al ontvangen. De bandjes zijn professioneel en zijn we dan ook zeer tevreden mee!
    Ans V.
    1662536604
    Snel geholpen en goede service om professionele voice-mails op te maken voor ons bedrijf. Een aanrader!
    CJT Merelbeke
    1662535921
    Voices heeft een aangename en vlotte manier van werken. Ze volgen alles goed op en werken zeer snel. Alles ging dus perfect en Michèle verwelkomt nu met de glimlach onze klanten.
    Districos NV Districos SA
    1662490526
    Doet exact wat beloofd, ga zeker in de toekomst nog gebruik maken van hun diensten.
    Arno Sonderfeld
    1662472027
    Schneller, kompetenter und super Service. Hat alles wie gewünscht zuverlässig funktioniert. Wird nicht das letzte Mal gewesen sein
    Hinnens Verzekeringen
    1662468872
    Zeer tevreden van de snelle verwerking & professionele kwaliteit. Bedankt!
    arnoud van mancius
    1662468596
    HKliving
    1662467551
    Zeer tevreden over Voices. Snel, goede communicatie en follow up. Uitstekende service en zeer tevreden met het resultaat. Aanbevolen!
    Friso Mosselmans
    1656763293
    Lightning fast, super friendly, very professional. I highly recommend!
    Crimilex Strafrechtadvocaten
    1656679177
    Zeer gebruiksvriendelijk platform waar je bestellingen ook bewaard worden zodat ze altijd te vinden zijn. Daarnaast zijn de gevraagde opnames zeer snel beschikbaar (de dag na de bestelling) en is de kwaliteit van de opnames top en tegen een betaalbare prijs. Absolute aanrader !
    Peter Volders
    1656574663
    Onze boodschappen klinken allemaal heel professioneel, het is het effect dat we zochten en we zijn er heel blij mee !We hebben ook al leuke reacties van de patiënten gekregen.
    NedZink
    1656488622
    We zijn zeer tevreden over de dienstverlening van Voices.be en super geholpen door Johfrah.Het doorlopen van het hele proces van bestelling tot aan levering ging eenvoudig, duidelijk en werd compleet naar wens afgeleverd.Voices.be is een aanrader!
    Samuel Algoet
    1656487982
    Broodbode Nederland
    1656484002
    Snelle service, genoeg keuze aan stemmen!
    Philippe Trouillard
    1655901210
    Hannibal Advertising
    1655807146
    Vlotte service en zeer professionele opnamestudio.Een echte aanrader!Liesbet - Hannibal
    julie dekker
    1655449277
    We zijn zeer tevreden over de dienstverlening van Voices. Bestellen ging heel eenvoudig, alles was duidelijk. We hebben een kwalitatief en professioneel product ontvangen. Zeer aangenaam om mee samen te werken! Snel, flexibel en kwaliteit!
    Senne Diels
    1655332091
    Zeer professioneel en ontzettende snel!
    Koos Huizing
    1655197531
    Super geregeld en prima service.
    # Urmek
    1655138699
    Rudy V
    1655117778
    Goede en duidelijke website. Wij hadden onze ingesproken bestanden al in een paar uur ontvangen! Super service!
    Kevin delache
    1655115980
    Pro, rapide et flexible, merci !
    Brigitta De Raes
    1655102706
    We are very satisfied with the work done.You can select a voice quickly and easily. The quote is competitive and the working method is very efficient. Moreover, the company is quick in answering questions.
    Marc Christiaens
    1654882794
    Prima service !Wij zijn uitermate tevreden over de professionaliteit van Voices.eu en in het bijzonder over de snelheid waarmee wij de ingesproken tekst hebben ontvangen.Wij durven Voices.eu ten zeerste aanraden.
    Nachtrust Beuningen
    1654867948
    Ons keuzemenu is zeer professioneel en snel ingesproken. Goede service en absoluut een aanrader.
    Steine Eyssen
    1654848614
    leuke stemmen voor onze IVR centrale, een aanrader
    Olivier Levrouw
    1654848493
    Professional, fast and friendly service. Very communicative and fast response on e-mail. Audio files are top quality and immediately useable in the telephone exchange. Top service!
    Sofie Timmermans
    1654848004
    Zeer gebruiksvriendelijk website om teksten op te laden en voldoende keuze in verschillende stemmen. Zeer professionele en snelle service. Zeker een aanrader!
    Dimitri van Schendel
    1654846916
    Snel en professioneel een stem laten inspreken voor onze telefooncentrale. Makkelijke site en alles keurig geregeld.
    Fine Dining And Living NV
    1654846391
    Friendly & Fast service!
    Lieve Schellekens
    1654846166
    Kwalitatieve dienstverlening met een heel fijne en persoonlijke opvolging! Geeft veel vertrouwen en je voelt je als klant geen nummer.
    Steven Roziers
    1654844501
    De samenwerking met Voices.be was erg aangenaam. Naast de ruime keuze aan stemacteurs konden we rekenen op snelle, vriendelijke en professionele service. Een aanrader.
    Dries Vandenbruwaene
    1654788585
    Professioneel geholpen door Johfrah. Goede tekst, aangenaam muziekstukje en vooral onze klanten worden meteen verwelkomt door een aangename stem. We zullen in de toekomst zeker en vast terug beroep doen op de diensten van Voices.
    Hugues Périmony
    1654787821
    Très bon service, réactif, rapide, pro, qualitatif, et de bon conseil, aucunes hésitations à avoir, ce sera définitivement mon opérateur Voices
    Glenn Verdickt
    1653470922
    Ongelooflijk kwalitatieve, snelle en betaalbare service. Het is steeds een plezier met hen te werken: ze bieden snel respons en denken ook actief mee aan VO suggesties die zich het beste bij jouw project lenen. Simpelweg nr. 1!
    Steven Vollebergh
    1649841989
    Hartelijk dank voor de zeer vlotte, snelle en fijne samenwerking! We zijn zeer tevreden met het resultaat, alles staat al in onze telefooncentrale ondertussen!
    daniel VANWETSWINKEL
    1649138868
    Zeer tevreden over de snelle en accurate service. De website is duidelijk en gebruiksvriendelijk. Vragen worden super snel beantwoord.Kan niet meer zeggen dan dikke proficiat.
    Nicolas Vandenbussche
    1647884172
    Zeer vlotte communicatie, service top!
    Patrick De Latter
    1647868058
    supersnel, zeer professioneel en vooral meedenkend.
    Dirk Stevens
    1647255098
    Een aangename/professionele stem op uw telefooncentrale? Eén adres = Voices.be Zeer interactieve website met veel keuze en een snelle oplevering (1 werkdag). Top service ...Afval Alternatief NV
    Mca Vlaanderen
    1646315645
    Marijke Migom
    1645804421
    Deze firma is een absolute aanrader!Geen geknoei met zelf inspreken etc. Ik heb het jaren zelf gedaan voor ons bedrijf met elke keer opnieuw de nodige frustraties...Uiteindelijk hebben wij de beslissing genomen met een professionele stem te gaan werken van Voices.be.De website van Voices.be is rechttoe rechtaan en wijst zichzelf uit. Na de betaling kan je rekenen op een vlotte communicatie van Johfrah van Voices.be, factuur wordt onmiddellijk toegestuurd en nadat door jou gekozen stem alles heeft opgenomen ontvang je netjes de bestanden in je mailbox.Correcte samenwerking van begin tot het eind!
    Geert Briers
    1645704062
    We waren met Delta Healthcare Consulting op zoek naar leuke stemmen voor onze telefooncentrale. De bestelling ging erg vlot en we kregen zeer snel een offerte. Eén werkdag na de goedkeuring van de offerte waren onze opnames al klaar! Zeer vlotte service en... leuke stemmen voor onze telefooncentrale :-)
    Arnold Pronk
    1645645209
    Gisteren tekstberichten aangeleverd voor het inspreken van onze telefooncentrale en vandaag al de geluidsbestanden in huis. Echter was de uitspraak van onze bedrijfsnaam niet correct, dit was ik vergeten goed aan te geven. Na melding hiervan kreeg ik binnen een uur de bestanden opnieuw aangeleverd met de juiste uitspraak. Super blij ben ik met deze snelle en professionele service! Voices.be is een echte aanrader voor iedereen die op zoek is naar een professioneel en betaalbaar ingesproken bedrijfscentrale!
    Kristof Vandecasteele
    1644842953
    Zoek niet verder. Super professionele mensen die meedenken met je bedrijf.Snelle reactie en vlotte en correcte levering van de digitale bestanden.Aanrader!
    Céline NOUZILLE
    1644835679
    Un service très professionnel : rapide et qualitatif !Merci à l'équipe !
    Martine Verhoeven
    1643961306
    Snelle service, professioneel resultaat. Tevreden!
    Sèmir Mabrouk
    1643892065
    We waren voor onze business op zoek naar stemmen voor onze automatische antwoordapparaten. Aangezien dit in alle landstalen moest + nog bijkomende talen, was het niet evident om snel iemand te vinden die dit met het juiste timbre kon inspreken. Via via terecht gekomen bij voices.be, keuze aan stemmen van sympathieke bekende Vlamingen, persoonlijke service, het contact verloopt heel vlot en vriendelijk, kortom, zonder twijfel, een aanrader!
    David Pauwelyn
    1643816106
    Snel, efficiënt en erg klantvriendelijk! Bedankt Johfrah
    Sebastien Engels
    1643281322
    Zeer duidelijke en efficiënte service! Een aanrader!
    Antonino Barbetta
    1642974290
    Very professional studio. Staff really nice and helpful, punctual payments and fast!
    Davy Lannoo
    1642426688
    In letterlijk 1 uur was mijn bestelling al klaar. Wat een service!10 op 10
    Jarne
    1640962641
    Top team, zéér snelle reactie.Wij hebben gevraagd om enkel berichten in te spreken voor onze telefooncentrale, de klank is 100% zuiver, en duidelijk verstaanbaar.Ook een zéér snelle & goede service.Zeker aan te raden, prijs kwaliteit TOP!
    #James the BnB Butler
    1640181678
    professioneel, snelle oplevering, top kwaliteit
    Multiline Services
    1640179015
    zeer professionele service en klantvriendelijk
    Tony Brugge
    1640176150
    TOP Service.Dag na bestelling de perfecte files ontvangen.Zeer duidelijke site met groot aanbod van stemmen.Sterk aan te raden.
    Arjan de Jong
    1640072516
    Uitstekende kwaliteit en service.
    Dave van Wijngaarden
    1639554144
    Supersnelle service en slim meedenken over de teksten en aantal woorden. Fijn en snel contact per e-mail. Kwaliteit van de opnames is prima en voices is flexibel als er nog iets aangepast moet worden! Top!Trivision Automatisering & ICT Services
    Alex Casteels
    1639491876
    Leuke service en snelle levering. Professionele voice-over aan een correcte prijs. Bedankt hiervoor!
    André van Offeren
    1639491389
    Snelle levering. Super kwaliteit! Nette afhandeling. Kortom, ik ben helemaal tevreden en kan Voices zeker aanbevelen!!!
    js_loader