Waar plaats ik een storingsmelding in de centrale?

Plaats deze altijd helemaal bovenaan je call flow, direct ná de algemene welkomstboodschap en vóór het keuzemenu. Zo horen mensen met de storing het direct, en kunnen anderen alsnog door in het menu.

Kan ik preventief algemene storingsmeldingen laten inspreken?

Ja! Dit is een sterke aanrader voor IT- en telecombedrijven. Laat vooraf een tekst inspreken zoals: 'Op dit moment ervaren wij een storing in onze systemen. Onze technici werken aan een oplossing.' Dan kun je deze bij een incident direct aanzetten met één klik.

Hoe snel kunnen jullie een specifieke melding leveren?

Onze reguliere levertijd is 1 tot 3 werkdagen. Heb je in geval van crisis direct een specifieke melding nodig? Neem contact met ons op voor spoedleveringen.

Moet ik de verwachte hersteltijd benoemen?

Alleen als je hier zeker van bent. Als de hersteltijd onzeker is, kun je beter zeggen: 'We doen er alles aan om dit zo snel mogelijk te verhelpen. Kijk op onze statuspagina voor updates.'

Hoe zit het met meertalige support?

Als je klanten meertalig zijn, is het essentieel om de storingsmelding in de benodigde talen te laten inspreken (of te integreren als eerste stap ná de taalkeuze) om frustratie te voorkomen.

Comunicazione di crisi

Registrazione di un messaggio di guasto o di emergenza

Informate immediatamente i chiamanti in merito a un guasto o a un incidente e alleggerite il carico di lavoro del vostro help desk.

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5,00/ 5

gemiddelde score uit 369 reviews

ervaring sinds: 2018
meertalig: NL · FR · EN · DE · ES en meer

Qualità da studio, pronto per il vostro centralino VoIP, 3CX, Teams o centralino tradizionale

Scelto da marchi e agenzie

Un messaggio di guasto o di incidente è un avviso telefonico proattivo che viene inserito all’inizio del menu telefonico per informare i chiamanti in merito a un problema tecnico in corso. Per le aziende IT, i servizi di pubblica utilità o le piattaforme di e-commerce, ciò è essenziale per evitare doppie chiamate relative a un problema già noto.

In caso di guasto, il volume delle chiamate aumenta vertiginosamente. Una voce chiara e calma che riconosca il problema e comunichi il tempo previsto per il ripristino rassicura i clienti e consente al vostro team di assistenza di concentrarsi sulla soluzione anziché sulla gestione delle chiamate.

Perché una segnalazione di guasto è indispensabile

Gestione del volume

Eviti che il Suo servizio di assistenza venga sommerso dalla stessa domanda.

Trasparenza

I clienti apprezzano che si comunichi in modo diretto e onesto riguardo ai problemi.

Attenzione alla soluzione

I tecnici possono lavorare senza essere disturbati alla riparazione.

Intervento tempestivo in caso di guasti

Scrivere uno script
Indichi l'incidente, l'impatto e il tempo previsto per la risoluzione.
Acquisizione rapida
Si prega di lasciare il messaggio con priorità.
All'inizio del percorso
Inserisca il messaggio prima del menu di selezione standard nella Sua centrale.

Il nostro impegno in caso di incidenti

Possibilità di consegna rapida
Tono di voce pacato e professionale
Formato audio direttamente compatibile
Script su misura per il Suo settore (IT, infrastrutture, ecc.)
Opzione per le segnalazioni di guasti in più lingue

Voci rassicuranti

Una voce calma è fondamentale nella comunicazione di crisi.

PaolaitalianoPaola è una doppiatrice, cantante e speaker professionista con più di dieci anni di esperienza.

SilviaitalianoSilvia sa adattare con naturalezza la propria voce allo stile della vostra azienda.

JohfrahfiammingoJohfrah ha un suono molto caldo. Una voce piena di sicurezza e credibilità.

AleksanderpolaccoLa voce di Aleksander è calda e professionale. Un timbro che ispira fiducia e credibilità.

MarilynfranceseMarylin ha una voce dinamica e solare. È giovane, multilingue, professionale e flessibile.

Marcosportoghese europeoVoce portoghese amichevole e d'impatto per i tuoi spot e le tue produzioni aziendali

Esempi di testo per la segnalazione di un guasto, pronti all’uso

Di seguito sono riportati due script di esempio. Sostituite [Nome azienda] con il vostro nome e adattate il testo alla situazione. Desiderate che siano registrati da un professionista? Ci pensiamo noi.

Esempio di segnalazione di guasto in caso di problemi tecnici

Benvenuti presso [Nome dell'azienda]. A causa di un guasto tecnico, al momento siamo difficilmente raggiungibili. Ci scusiamo per il disagio. Stiamo lavorando per risolvere il problema e torneremo pienamente operativi il prima possibile.

Perché questo script funziona

1.Un breve messaggio di benvenuto: chi chiama capisce subito con chi è in contatto.
2.Spiegazione pacata: la situazione viene descritta con calma e onestà.
3.Gestione delle aspettative: si sta lavorando a una soluzione.

Esempio di avviso in caso di affluenza eccezionale

La ringraziamo per aver chiamato [Nome dell'azienda]. A causa di un'affluenza eccezionale, i tempi di attesa sono attualmente più lunghi del solito. La preghiamo di rimanere in linea o di riprovare a contattarci più tardi.

Perché questo script funziona

1.Breve messaggio di benvenuto: chi chiama sa con chi sta parlando.
2.Una spiegazione pacata: si prende atto della confusione senza farsi prendere dal panico.
3.Gestione delle aspettative: è chiaro che bisogna restare in linea o richiamare più tardi.

Altri testi di esempio tra cui scegliere

Een selectie uit onze volledige scriptbibliotheek. Kopieer, personaliseer met je eigen gegevens en bestel de opname.

Andere begroetingen

Welkomstboodschap laten inspreken Keuzemenu laten inspreken Taalkeuzemenu laten inspreken Wachtboodschap laten inspreken Gesloten-boodschap laten inspreken Feestdagboodschap laten inspreken Vakantieboodschap laten inspreken Voicemail laten inspreken Doorverwijsboodschap laten inspreken Afsluitboodschap laten inspreken Informatieboodschap laten inspreken Promoboodschap laten inspreken

Domande frequenti relative alle segnalazioni di guasti

Dove devo segnalare un guasto nella centrale?

Inseritelo sempre all’inizio del flusso di chiamata, subito dopo il messaggio di benvenuto generale e prima del menu di selezione. In questo modo, le persone che riscontrano il malfunzionamento lo sentiranno immediatamente, mentre gli altri potranno comunque proseguire nel menu.

È possibile registrare preventivamente dei messaggi generici di avviso di guasto?

Sì! Lo consiglio vivamente alle aziende del settore IT e delle telecomunicazioni. Registrate in anticipo un messaggio del tipo: «Al momento stiamo riscontrando un malfunzionamento nei nostri sistemi. I nostri tecnici stanno lavorando per risolvere il problema». In questo modo, in caso di incidente, potrete attivarlo immediatamente con un solo clic.

In quanto tempo siete in grado di fornire una segnalazione specifica?

I nostri tempi di consegna standard vanno da 1 a 3 giorni lavorativi. In caso di emergenza, avete bisogno immediatamente di una segnalazione specifica? Vi invitiamo a contattarci per le consegne urgenti.

Devo specificare il tempo di recupero previsto?

Solo se ne è certo. Se i tempi di ripristino sono incerti, è preferibile dire: «Stiamo facendo tutto il possibile per risolvere il problema il più rapidamente possibile. Si prega di consultare la nostra pagina di stato per eventuali aggiornamenti».

E per quanto riguarda l'assistenza multilingue?

Se i Suoi clienti sono multilingue, è fondamentale far registrare il messaggio di errore nelle lingue necessarie (o integrarlo come primo passo dopo la selezione della lingua) per evitare frustrazioni.

Kan ik ook wachtmuziek toevoegen?

Vuoi la musica di attesa? Scegli un brano royalty-free dalla nostra libreria o salta. L’eventuale supplemento compare subito nel totale.

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