Serenità e discrezione in ogni conversazione telefonica

Nel campo dell’assistenza psicologica, la soglia per telefonare è spesso elevata. Le persone che cercano contatto si trovano talvolta in uno stato di vulnerabilità. Una voce fredda e robotica, oppure il suono incessante della linea che squilla fino a quando la connessione non si interrompe, trasmette immediatamente un senso di rifiuto. D’altra parte, in qualità di terapeuta, vi trovate in colloqui in cui la sicurezza, il silenzio e la piena attenzione sono requisiti imprescindibili. Rispondere al telefono senza pensarci due volte è raramente un’opzione. Una voce telefonica calorosa e umana colma tale divario e accoglie con delicatezza il cliente quando voi stessi non siete disponibili.

Un sistema telefonico professionale in uno studio di psicologia non si limita a ricevere messaggi. Definisce dei limiti. Attraverso un testo chiaro, potete indicare con calma quando si svolgono i vostri orari di ricevimento telefonico e, cosa ancora più importante, come il cliente debba comportarsi in caso di crisi acuta. Indirizzando il cliente verso una linea di assistenza per la prevenzione del suicidio, il servizio di guardia medica o il pronto soccorso, si assume la propria responsabilità senza compromettere l’equilibrio della propria agenda. Questa struttura non solo offre sicurezza al cliente, ma garantisce anche a Lei la tranquillità necessaria per svolgere il proprio lavoro in modo ottimale.