Waar plaats ik een storingsmelding in de centrale?

Plaats deze altijd helemaal bovenaan je call flow, direct ná de algemene welkomstboodschap en vóór het keuzemenu. Zo horen mensen met de storing het direct, en kunnen anderen alsnog door in het menu.

Kan ik preventief algemene storingsmeldingen laten inspreken?

Ja! Dit is een sterke aanrader voor IT- en telecombedrijven. Laat vooraf een tekst inspreken zoals: 'Op dit moment ervaren wij een storing in onze systemen. Onze technici werken aan een oplossing.' Dan kun je deze bij een incident direct aanzetten met één klik.

Hoe snel kunnen jullie een specifieke melding leveren?

Onze reguliere levertijd is 1 tot 3 werkdagen. Heb je in geval van crisis direct een specifieke melding nodig? Neem contact met ons op voor spoedleveringen.

Moet ik de verwachte hersteltijd benoemen?

Alleen als je hier zeker van bent. Als de hersteltijd onzeker is, kun je beter zeggen: 'We doen er alles aan om dit zo snel mogelijk te verhelpen. Kijk op onze statuspagina voor updates.'

Hoe zit het met meertalige support?

Als je klanten meertalig zijn, is het essentieel om de storingsmelding in de benodigde talen te laten inspreken (of te integreren als eerste stap ná de taalkeuze) om frustratie te voorkomen.

Krisenkommunikation

Eine Störungsmeldung oder eine Notfallmeldung aufzeichnen lassen

Informieren Sie Anrufer umgehend über eine Störung oder einen Vorfall und entlasten Sie Ihren Helpdesk.

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Eine Störungsmeldung oder ein Vorfallhinweis ist eine proaktive telefonische Ansage, die ganz oben im Telefonmenü eingeblendet wird, um Anrufer über ein aktuelles technisches Problem zu informieren. Für IT-Unternehmen, Versorgungsunternehmen oder E-Commerce-Plattformen ist dies unerlässlich, um doppelte Anrufe zu einem bereits bekannten Problem zu vermeiden.

Warum eine Störungsmeldung unverzichtbar ist

Lautstärkeregelung

Verhindern Sie, dass Ihr Helpdesk mit immer wieder denselben Fragen überflutet wird.

Transparenz

Kunden schätzen es, wenn Sie Probleme direkt und ehrlich ansprechen.

Lösungsorientierter Ansatz

Die Techniker können ungestört an der Reparatur arbeiten.

Schnelles Eingreifen bei Störungen

Ein Skript schreiben
Geben Sie den Vorfall, die Auswirkungen und die voraussichtliche Dauer der Behebung an.
Schnelle Aufnahme
Bitte lassen Sie die Nachricht vorrangig aufzeichnen.

Unser Versprechen im Falle von Zwischenfällen

Möglichkeit einer schnellen Lieferung
Ruhiger und professioneller Tonfall
Direkt kompatibles Audioformat
Maßgeschneiderte Skripte für Ihre Branche (IT, Infrastruktur usw.)

Beruhigende Stimmen

Eine ruhige Stimme ist bei der Krisenkommunikation von entscheidender Bedeutung.

SueDeutschSue ist eine vielgebuchte deutsche Profi-Sprecherin und Sängerin. Sie klingt frisch und vertraut.

KajaDeutschKajas Stimme ist freundlich und strahlt Vertrauen aus. Sie kann sanft oder professionell sachlich klingen.

Beispieltexte für Ihre Störungsmeldung, sofort einsatzbereit

Nachstehend finden Sie zwei Beispielskripte. Ersetzen Sie [Firmenname] durch Ihren eigenen Namen und passen Sie den Text an die jeweilige Situation an. Möchten Sie die Skripte professionell einsprechen lassen? Das kümmern wir uns gerne für Sie.

Beispiel für eine Störungsmeldung bei technischen Problemen

Willkommen bei [Firmenname]. Aufgrund einer technischen Störung sind wir derzeit nur schwer erreichbar. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten an einer Lösung und werden so schnell wie möglich wieder uneingeschränkt erreichbar sein.

Warum dieses Skript funktioniert

1.Kurze Begrüßung: Der Anrufer weiß sofort, wen er erreicht hat.
2.Ruhige Erläuterung: Die Situation wird sachlich und ehrlich beschrieben.
3.Erwartungsmanagement: An einer Lösung wird gearbeitet.

Beispiel für eine Meldung bei außergewöhnlich hohem Andrang

Weitere Beispieltexte zur Auswahl

Een selectie uit onze volledige scriptbibliotheek. Kopieer, personaliseer met je eigen gegevens en bestel de opname.

Andere begroetingen

Welkomstboodschap laten inspreken Keuzemenu laten inspreken Taalkeuzemenu laten inspreken Wachtboodschap laten inspreken

Häufig gestellte Fragen zu Störungsmeldungen

Wo kann ich eine Störungsmeldung in der Zentrale einreichen?

Platzieren Sie diese immer ganz am Anfang Ihres Anrufablaufs, unmittelbar nach der allgemeinen Begrüßungsansage und vor dem Auswahlmenü. So hören die Anrufer, bei denen eine Störung vorliegt, dies sofort, und die anderen können weiterhin durch das Menü navigieren.

Kann ich vorsorglich allgemeine Störungsmeldungen aufzeichnen lassen?

Ja! Dies ist eine sehr empfehlenswerte Lösung für IT- und Telekommunikationsunternehmen. Nehmen Sie im Voraus eine Ansage auf, beispielsweise: „Derzeit liegt eine Störung in unseren Systemen vor. Unsere Techniker arbeiten an einer Lösung.“ Im Falle eines Vorfalls können Sie diese dann mit einem einzigen Klick sofort abspielen.

Verwalten Sie Ihre Erreichbarkeit bei Vorfällen

Legen Sie einen Grundbestand an Störungsmeldungen an oder bestellen Sie eine maßgeschneiderte Meldung.

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