Menu de sélection avec la fonction « Card Stop » d'urgence
Bienvenue chez [Nom de l'entreprise], votre cabinet financier. Afin de vous aider au mieux, nous utilisons un menu à options. Avez-vous perdu votre carte bancaire, celle-ci a-t-elle été volée ou soupçonnez-vous une fraude ? Appuyez immédiatement sur le 1 afin que nous puissions vous mettre en relation avec le service de sécurité et Card Stop. Souhaitez-vous parler à un conseiller au sujet d’un crédit immobilier, d’une assurance ou de vos placements ? Appuyez sur le 2. Saviez-vous que vous pouvez également prendre rendez-vous 24 heures sur 24 via votre application bancaire mobile ? Pour vos opérations bancaires courantes et le guichet, appuyez sur le 3.
Pourquoi ce script fonctionne-t-il ?
- 1.Une introduction très formelle et rassurante, qui convient parfaitement à un établissement financier.
- 2.Une action immédiate s'impose, car les cas de vol, de perte ou de fraude doivent être traités sans délai et en priorité.
- 3.Gestion des attentes, dans le cadre de laquelle l'application mobile est présentée comme le moyen le plus rapide de prendre rendez-vous avec un conseiller.
