Enregistrer un message d'incident ou un message d'urgence

Placez-le toujours tout en haut de votre flux d'appel, juste après le message d'accueil général et avant le menu de sélection. Ainsi, les personnes concernées par le dysfonctionnement l'entendent immédiatement, tandis que les autres peuvent continuer à naviguer dans le menu.

Oui ! C'est un outil vivement recommandé pour les entreprises du secteur informatique et des télécommunications. Enregistrez à l'avance un message du type : « Nous rencontrons actuellement une panne au niveau de nos systèmes. Nos techniciens s'efforcent d'y remédier. » Vous pourrez ainsi le diffuser immédiatement en cas d'incident, d'un simple clic.

Notre délai de livraison habituel est de 1 à 3 jours ouvrés. Avez-vous besoin d'une notification spécifique dans l'immédiat en cas de crise ? Veuillez nous contacter pour les livraisons urgentes.

Uniquement si vous en êtes certain. Si la durée de la réparation est incertaine, il vaut mieux dire : « Nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais. Consultez notre page d'état pour suivre l'évolution de la situation. »

Si vos clients sont multilingues, il est essentiel de faire enregistrer le message d'erreur dans les langues requises (ou de l'intégrer comme première étape après la sélection de la langue) afin d'éviter toute frustration.