Exemple d'un menu de sélection de médecin généraliste qui distingue immédiatement les cas d'urgence
Bienvenue chez [Nom de l'entreprise]. S'agit-il d'une urgence mettant la vie en danger ? Dans ce cas, raccrochez et composez le 112. Appuyez sur la touche 1 pour une question médicale urgente. Appuyez sur la touche 2 pour prendre ou modifier un rendez-vous. Appuyez sur la touche 3 pour une ordonnance ou un certificat médical. Quel que soit votre choix, veuillez vous munir de votre numéro d'identification national afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
Pourquoi ce script fonctionne-t-il ?
- 1.Un accueil bref : la personne qui appelle sait immédiatement qu'elle est à la bonne adresse.
- 2.Action immédiate : les situations d'urgence et le 112 passent avant tout, les choix viennent ensuite.
- 3.Gestion des attentes : le fait de demander le numéro d'identification national permet de faciliter le déroulement de l'entretien.












