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Messages téléphoniques et menus interactifs · Informatique et logiciels
Adoptez un ton aussi professionnel que les solutions informatiques que vous proposez.
Réduisez la frustration des appelants, filtrez efficacement les demandes de support et affichez de la sérénité en cas de panne.
La voix idéale trouvée en 1 minute.
Glissez votre script, audio ou vidéo ici pour des suggestions de voix ciblées et un calcul direct des droits d'utilisation.
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Pourquoi une bonne voix au téléphone est essentielle dans le secteur de l'informatique et des logiciels
Une entreprise informatique ou de logiciels reçoit un appel au moment le plus délicat : il y a une panne, une échéance à respecter ou un utilisateur qui ne parvient pas à s'en sortir. C'est précisément à ce moment-là que la première voix au téléphone détermine si l'appelant se sent rassuré ou encore plus frustré. Un menu vocal professionnel permet d’apaiser cette tension, d’orienter la demande vers le service approprié et de libérer votre service d’assistance pour qu’il puisse se consacrer aux tâches essentielles.
Triage efficace des demandes
Évitez que vos techniciens de deuxième niveau aient à répondre à des questions concernant les factures. Un menu de sélection clair dirige immédiatement l'appelant vers le service approprié.
Gestion des incidents
Une panne majeure ? Accueillez les appelants de manière proactive avec un message d'urgence professionnel, afin d'éviter que votre service d'assistance ne soit submergé.
Respect des SLA 24/7
Rediriger sans faille les clients confrontés à un problème critique en dehors des heures de bureau vers votre ingénieur de garde.
Voici comment mettre en place votre système de téléphonie informatique en trois étapes
Nous enregistrons des voix téléphoniques, des messages IVR et des messages d'attente pour les services d'assistance, les fournisseurs de services gérés, les plateformes SaaS et les intégrateurs de systèmes. Pas de procédure compliquée : vous choisissez une voix, vous nous fournissez votre texte ou vous vous inspirez d'un exemple prêt à l'emploi, et vous recevez un enregistrement de studio de qualité qui fonctionne immédiatement dans 3CX, Microsoft Teams, un central Asterisk ou votre propre solution VoIP.
Mettez en place un menu interactif clair
La plupart des services de support téléphonique perdent du temps car chaque appelant arrive sur la même ligne : une question sur une facture atterrit chez un ingénieur occupé par un incident de production. Un message de triage clair dirige l'appelant au préalable vers le bon service, qu'il s'agisse du support technique, de l'administration ou des ventes, afin que le 1er niveau reçoive ce qu'il peut gérer et que le 2e niveau travaille sans interruption.
Gérez les pannes de manière proactive
En cas de panne majeure, chaque seconde compte. Un message d'incident proactif informe immédiatement les appelants que vous connaissez le problème et que vous y travaillez, afin qu'ils n'aient pas à créer de ticket et que votre service d'assistance ne soit pas saturé par les mêmes signalements. En dehors des heures de bureau, vous dirigez parfaitement les clients avec un SLA 24/7 vers l'ingénieur de garde, tandis que les autres laissent un message.
Faites réaliser un enregistrement multilingue
Tout est enregistré par des comédiens voix professionnels, dans la langue que votre client attend : néerlandais, français ou anglais, et de manière multilingue au sein d'un même menu lorsque c'est pertinent. Vous recevez le fichier au bon format (.wav pour la plupart des centraux, .mp3 là où c'est plus pratique), avec le bon volume et sans bruit. Les mises à jour sont toujours possibles : nous réenregistrons à l'unité les nouvelles heures d'ouverture, un menu modifié ou un message d'incident temporaire.
Ce que vous recevez
Nous vous accompagnons de A à Z: du conseil sur le texte à la voix la plus adaptée à votre entreprise.
Enregistrement en studio par un comédien de doublage professionnel, et non une voix synthétique.
Fournis aux formats .wav et .mp3, avec un volume adapté et sans bruit.
Compatible avec 3CX, Microsoft Teams, Asterisk/FreePBX ou votre propre central VoIP.
Disponible en néerlandais, en français et en anglais, ces langues pouvant également être regroupées dans un seul menu déroulant.
Il est toujours possible de mettre à jour les horaires d'ouverture, les choix de menu ou de signaler une panne.
KeuzemenuNederlands
Welkom bij [bedrijfsnaam], onze kantoren zijn momenteel gesloten. Enkel voor een dringend technisch probleem druk 1. Opgelet, bij deze oproep kunnen kosten worden aangerekend. Voor alle andere zaken gelieve ons terug te bellen tijdens de kantooruren of een mailtje te sturen naar [e-mailadres].
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Bienvenue chez [bedrijfsnaam]. Nos bureaux sont actuellement fermés. Seulement pour un problème technique urgent, appuyez 1. Attention, à cet appel des coûts peuvent être imputés. Pour toute autre question, veuillez nous rappeler pendant les heures de bureau ou envoyer un e-mail à [e-mailadres].
KeuzemenuEngels
Welcome to [bedrijfsnaam], our offices are currently closed. Only for an urgent technical issue, press 1. Please note: costs may be charged for this call. For all other matters, please call back during office hours or send an e-mail to [e-mailadres].
VoicemailDuits
Dit is het automatische antwoordapparaat van [bedrijfsnaam].
TelefonieDuits
Op maandag, dinsdag en donderdag zijn we open [openingsuren|van 10u tot 18u].
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Foire aux questions sur la téléphonie pour les entreprises informatiques
Dans quels formats de fichier livrez-vous la voix pour votre menu téléphonique ?
Nous livrons par défaut des fichiers .wav (généralement 8 kHz ou 16 kHz, mono) pour les centraux téléphoniques classiques et des fichiers .mp3 lorsque cela est plus pratique. Nous adaptons le format, la fréquence d'échantillonnage et le volume à votre système, qu'il s'agisse de 3CX, Microsoft Teams, Asterisk/FreePBX ou d'une solution VoIP hébergée. Indiquez-nous votre système et vous recevrez un fichier prêt à l'emploi.
Puis-je faire enregistrer mon menu interactif en plusieurs langues ?
Oui. Nous travaillons avec des comédiens voix natifs pour le néerlandais, le français et l'anglais, et nous enregistrons également des menus multilingues où l'appelant choisit d'abord sa langue. Pour une ligne de support belge, un menu NL/FR/EN est la configuration la plus demandée ; nous vous conseillons volontiers sur l'ordre et la formulation par langue.
À quelle vitesse un message de dérangement peut-il être mis en ligne ?
Pour les situations prévues, nous livrons à l'avance un ensemble de messages que vous activez vous-même dans votre central : un triage général, un message d'incident et un texte d'absence. Ainsi, en cas de panne, vous mettez immédiatement le bon message en ligne sans attendre un enregistrement. Pour un texte spécifique et nouveau, nous l'enregistrons séparément et vous livrons le fichier dans les plus brefs délais.
Puis-je adapter moi-même les textes d'exemple à mon entreprise ?
Certainement. Chaque exemple contient des emplacements clairs comme [Nom de l'entreprise] et [Nom du Service/Plateforme] que vous remplissez avec vos propres informations. Vous copiez le texte, ajustez les placeholders et l'utilisez comme script pour l'enregistrement. Préférez-vous que nous réfléchissions avec vous au ton juste ? C'est inclus par défaut dans chaque commande.
Que se passe-t-il si vos heures d'ouverture ou votre menu changent ultérieurement ?
Des mises à jour sont toujours possibles. De nouvelles heures d'ouverture, une option de menu supplémentaire ou un message temporaire sont enregistrés séparément, avec la même voix et le même style que votre menu existant, pour une cohérence parfaite. Ainsi, votre téléphonie évolue avec vos services.
Quelle voix convient le mieux à une entreprise informatique ?
Pour l'informatique et les logiciels, une voix calme, claire et compétente fonctionne le mieux : elle dégage de la sérénité et du contrôle, précisément lorsque l'appelant est stressé. Vous choisissez parmi nos voix et pouvez écouter des démos ; nous vous aidons volontiers à choisir le ton qui correspond à votre marque et à votre public cible.
Puis-je également ajouter une musique d'attente ?
Souhaitez-vous une musique d'attente ? Choisissez une piste libre de droits dans notre bibliothèque ou ne la sélectionnez pas. Vous verrez immédiatement le supplément éventuel dans votre total.
Scripts en audio: kies, beluister, kopieer
Kant-en-klare voorbeelden met speler en tekst. Vervang de placeholder [Bedrijfsnaam] en je menu staat klaar.